2.8 - Premium
O Relatório Premium é um recurso de construção de registros que correlaciona os dados das sessões do Conecta com dados específicos da sua empresa, além de personalizar com o layout de sua preferência.
Ele é um serviço do Google que está homologado com a plataforma e cumpre a função de montar relatórios mais diferentes e específicos na questão de visualização, já que, no Conecta, esses registros são feitos por meio de filtros e, posteriormente, tabelas (em alguns casos, gráficos).
Ativar Relatório Premium
O serviço é homologado, porém não é ativo na plataforma. Para realizar essa ativação, siga os passos abaixo:
Primeiramente, é necessário ter uma conta no Google Clound Service. Depois disso, acesse o menu Relatórios - Premium - aba Configurações e clique no canto inferior direito para Avançar.
Um token é gerado e é necessário copiá-lo por meio do ícone em sua frente. Após isso, clique em Data Studio para configurar o conector. Lá, adicione o Token no campo correspondente e escolha o tipo de relatório "Sessions". Quando concluir, clique em Conectar no canto superior direito. É possível visualizar todas as informações capturadas do Conecta na coluna à esquerda, informações estas que serão necessárias para a construção dos relatórios. Clique em Criar Relatório para configurar ou utilize um dos modelos disponibilizados.
Apenas as informações sobre as sessões ficarão disponíveis para uso nos Relatórios Premium, ou seja, as informações contidas nos Relatórios de Atendimentos (atendimento, distribuição, periódico por agentes, perdidas e tabulação) e no Relatório de Conversas.
Observações relevantes
No Data Studio, é possível utilizar mais de uma fonte de dados para fazer relatórios, como, por exemplo, Conecta e uma planilha. Ambos os dados podem preencher um só relatório.
Os Relatórios Premium só serão gerados a partir do dia da configuração do conector, sendo que, dias anteriores não terão dados gerados para se usar em relatórios.
Dados confidenciais continuam preservados/protegidos de forma criptografada mesmo com a base dos dados disponível para manipulação externa do Conecta.
Mídias chegarão com "Link" no Data Studio, possibilitando a visualização por meio dele, sem necessidade de entrar na plataforma para isso.
O Data Studio possibilita gerar links dos modelos criados pelo próprio usuário. Estes modelos podem ser repassados para a Leucotron como sugestão de modelo padrão ou compartilhado entre os clientes para o uso imediato, sem a necessidade de compartilhar a base de dados.
Incorporando o relatório na tela do Conecta
Após a criação do seu relatório, vá em Compartilhar e insira os e-mails de acesso ao relatório. Caso não deseje compartilhar o relatório com outros usuários, pule essa etapa. Em seguida, clique na seta ao lado do botão Compartilhar e em Incorporar Relatório – Ativar Incorporação – Concluído. Depois, copie a sua URL. Já no Conecta, clique em Adicionar, escolha o título e cole a URL no campo Link para concluir o processo.
Confira um exemplo de uso no fluxo de atendimento: Relatório Premium para Avaliação de Atendimento.
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