2.4 - Conversas

O Relatório de Conversas registra todo o histórico de sessões atendidas pelas equipes da ferramenta. Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.

Imagem 1 - Conversas | Filtros

Imagem 2 - Exemplo de Relatório de Conversas

Para visualizar a conversa completa, basta clicar sobre ela quando emitir o relatório e, para copiar o número do protocolo, basta clicar sobre a numeração ao lado do atendimento realizado.

Para facilitar sua busca, veja abaixo o que indica cada campo do Filtro desse tipo de registro.

Período

Intervalo de tempo em que a conversa ocorreu.

Dispositivo de saída

Canal de atendimento por onde a conversa foi realizada.

Identificador

Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato.

Protocolo

O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente ou informado ao contato utilizando variáveis no fluxo de atendimento. Após finalização da sessão, também pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.

Agente e Equipes

Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral, por meio da opção Todos.

Status

Defina se as conversas a serem capturadas pelo sistema devem ser apenas as iniciadas ou as finalizadas no período selecionado. Observe as especificações abaixo:

Iniciadas: serão exibidas apenas as conversas iniciadas no período escolhido anteriormente.
Finalizadas: serão exibidas apenas as conversas finalizadas no período escolhido anteriormente.
Selecione: os dados retornados serão de conversas que tiveram sessão em andamento durante o período escolhido anteriormente. As informações serão ordenadas pelas conversas que iniciaram a sessão primeiro.

Exibir mensagens

Escolha se deseja visualizar a conversa inteira ou somente dentro do período definido no primeiro campo.

Privacidade

Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas, informações que dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo BOT, também pré configurados no menu Segurança e Privacidade - Privacidade: Dados confidenciais.

Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que irá aparecer ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento exportado, vá ao menu Relatórios - Exportações.

Dúvidas Frequentes

A atualização do nome da equipe será considerada a partir da modificação. Ou seja, o impacto será para dados novos, os antigos serão mantidos.

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