2.7 - Extrato de Mensagens
O Relatório de Extrato de Mensagens registra a quantidade de mensagens trafegadas na plataforma até o momento de pesquisa. Utilize o filtro Período para realizar a consulta. Veja um exemplo:
Importante destacar que este tipo de relatório é divido em nove partes e são elas:
Data de solicitação: a data e horário em que ocorreu cada mensagem da conversa.
Origem: se a mensagem foi enviada pelo agente, pelo contato ou de forma automática.
Canal: qual foi o canal de contato utilizado para a realização da conversa.
Descrição do canal: campo definido ao se criar um canal e replicado nesse relatório.
ID do canal: identificador do canal.
ID do contato: é o código de identificação daquele contato.
Categoria: indica se o chat foi iniciado pelo agente ou contato.
Cobrado: se houve cobrança a partir da mensagem.
Protocolo: o protocolo automático gerado na conversa.
Ainda na coluna de Protocolo, há um ícone de redirecionamento para visualizar maiores detalhes do contexto daquela mensagem. Ao clicar nele, uma nova guia é aberta no Relatório de Conversas, onde se é possível clicar sobre o atendimento prestado e visualizá-lo por completo.
Explicando melhor sobre a coluna de Categoria, ela indica se o atendimento foi iniciado de forma receptiva, em que o contato abriu uma sessão com a plataforma ou se um dos agentes quem iniciou a conversa, isto é, realizou um contato ativo.
Após selecionar o filtro de Período, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, no ícone de exportação que aparecerá ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento desejado, vá ao menu Relatórios - Exportações.
Os dados em relatório de atendimentos são contabilizados conforme a finalização de sessões. Exemplo: se um atendimento é iniciado no mês de janeiro e encerrado no mês de fevereiro, ele somente será contabilizado no relatório de atendimento para o mês de fevereiro. Todavia, as mensagens trafegadas no mês de janeiro, serão contabilizadas no extrato de mensagens para o mês de janeiro. Além disso o relatório de extrato contabiliza outras mensagens, como envio em lote, mensagens automáticas/atendimentos, transferências e mensagens do administrador.
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