Versions Compared

Old Version 20

changes.mady.by.user João Ferreira (Unlicensed)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user João Ferreira (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

O atendente é o responsável pelo atendimento no Call Center ou realização de chamadas. Um atendente somente realiza e recebe ligações se estiver vinculado a um grupo.

É possível ter até 100 posições de atendimento "logadas" no Call Center, as quais são numeradas de 0 a 99. O primeiro atendente cadastrado, assume a posição de atendimento "0", o segundo assume a posição de atendimento "1" e assim sucessivamente.

Para cadastrar atendentes no Call Center, alterá-los ou excluí-los, siga as instruções dispostas a seguir:

Anchor
Atendentes
Atendentes
Passo 1 - Acesse o menu “Painel de grupos” e  e clique em “Atendentes”.#Figura 10


Image Added



Passo 2 - Será aberta uma tela onde contém contendo as seguintes opções: Novo, 339870218 Alterar, 339870218 Excluir, Detalhes e Sair, Sair e Exibir somente atendentes ativos. Se já houver posições de atendimento (PAs) cadastradas, essas serão exibidas nessa mesma tela.#Figura 11


Image Added

anchor



Tip
InserirInserirInserir novo atendentePasso 1 - Acesse a tela "339870218" e clique em “Novo”. Preencha os campos conforme mostra a figura e depois clique em “Ok”.
#Figura 12
Auto loginSenhaSe marcado, ao abrir o Gerenciador de Atendimento esta PA será logada, automaticamente no ramal definido como "Ramal hospedeiro". Se desmarcado, o Call Center aguardará que o logon seja efetuado manualmente.Senha de acesso ao sistema. É utilizada para login da PA via terminal telefônico ou módulo Atendente.Parada produtiva

Auto desligar

Tempo contabilizado após o desligamento de uma chamada, finalização de parada e retorno ao gancho, para informar ao Gerenciador que a PA está disponível novamente.Se marcado, o atendente fica livre para um novo atendimento assim que o cliente encerrar a ligação.Alerta de paradaBloquear chatTempo, diferente de "0", para alertar o Supervisor quando uma PA atingir o limite de parada configurado. Para mais detalhes consulte o item “Alertar parada de atendente”.O uso do chat é bloqueado para esse Atendente. Mais detalhes no Manual do Usuário - Módulo Atendente.Ramal fixoNome do usuárioO ramal fixo define que a PA só poderá se logar no sistema no ramal cadastrado. Desta forma, não será permitido que essa PA faça login em um ramal diferente do ramal definido neste campo. Esta ação faz sentido quando usado o software de atendente e o mesmo é ramal fixo em todos os atendimentos.Nome para identificação do atendente. Este nome será exibido na tela do módulo Atendente.Colocar atendente em parada automática por não atender chamada recebida de grupoLogonColoca o atendente em parada automática toda vez que ele deixar de atender a uma chamada quando estiver livre.Nome que será apresentado ao Sistema Ision IP como sendo usuário do ramal. AnchorExcluirExcluirExcluir atendentePasso 1 - Para excluir um atendente, selecione-o e clique em “Excluir”. Será exibida a mensagem "Deseja realmente excluir o atendente?". Clique em “Sim”.
#Figura 13
Quando se exclui um atendente, a posição que ele estava fica vaga. Então quando um novo atendente for cadastrado, esse assumirá a posição que ficou disponível.
AnchorAlterarAlterarAlterar atendentePasso 1 - Para alterar um atendente, selecione-o e clique em “Alterar”. Na tela seguinte modifique os campos conforme desejar.
#Figura 14
Encontre a descrição de cada campo no tópico “Inserir novo atendente”.
Ao alterar um atendente, o histórico anterior é mantido da mesma forma nos relatórios, ou seja, os dados do atendente permanecerão os mesmos e serão modificados apenas nos relatórios com informações coletadas após a realização da alteração
Info
titleInformação | Alteração de informações
titleDica | Comunicado do supervisor

O usuário supervisor é capaz de enviar mensagens para todos os atendentes ativos no sistema Call Center. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o atendente que se deseja enviar um comunicado e selecione a opção "Enviar mensagem".



Veja:

Child pages (Children Display)
depth1
page2.
0 Painel de Grupos
1 Gerenciar Atendentes no Call Center