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É possível editar mais campos no cadastro do contato enquanto é feito o atendimento e sempre que necessário ter as informações para consulta, desde que o agente esteja com permissão para isto. 🖇️ Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo: |
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É possível transferir um atendimento existente para outro atendente conectado à plataforma Conecta ou outra equipe. Além dessa opção, é possível chamar um agente para a sessão que está ocorrendo e realizarem ela de forma conjunta. 🖇️ Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo: |
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Em ambos os casos é possível trafegar mídias, como documentos, fotos, vídeos e áudios. Apenas a API do canal Instagram Direct que não suporta a seleção de diversas mídias pelo usuário para envio ao agente, pois nesse modelo é criado um tipo de “coleção”, sendo uma limitação da própria API. |
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Existe a possibilidade de configurar o ramal do agente por meio do softphone para fazer e receber ligações diretamente via Conecta. Consulte a compatibilidade do seu sistema de telefonia. 🖇️ Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo: |
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Há essa possibilidade sim, porém o WhatsApp deve aceitar a mensagem antes e é bem criterioso quanto a esse tipo de mensagem. 🖇️ Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo: |
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Não. O agente também tem a possibilidade de realizar os atendimentos via aplicativo, em um dispositivo Android ou IOS. Para isso basta baixar o APP disponível na PlayStore ou AppleStore. 🖇️ Acesse o link para saber mais: 9.0 - Atendimento via APP |
Questões Comerciais e Outras
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As descrições dos tipos de modelos de mensagens e seus preços estão disponíveis no link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR |
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