Porque houve transferência de chamadas. Quando uma chamada entra para o grupo e é transferida para um atendente de outro grupo, a chamada é registrada para o atendente de destino, mas como se ele pertencesse ao grupo que recebeu a chamada entrante.
Para mais informações consulte o tópico Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que esses atendentes pertencem a outros grupos?.
Dúvidas frequentes:
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