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Passo 1 - Acesse a seção Painel de grupos, clique em “Relatórios” e escolha a modalidade Registros.



Passo 2 - Na tela seguinte, selecione o tipo de relatório Transferência de chamadas. Informe outros filtros se necessário e clique em "Gerar relatório".



Passo 3 - Após identificar a chamada que foi transferida anote o protocolo de transferência e solicite a geração de um relatório do tipo Protocolo, informando o número do protocolo anotado. Depois clique em "Gerar relatório".

O relatório gerado contém as informações necessárias para identificar o atendente que fez a transferência e o atendente que recebeu a ligação transferida.



Dúvidas frequentes:

Unable to render {children}. Page not found: 6.5 Dúvidas Frequentes do Call Center.

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