12.1 Configurar tags nos usuários e grupos

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 08 Nov, 2023
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Para realizar a configuração das tags nos usuários e grupos, siga os passos abaixo:

  1. Remova os vínculos entre grupos e agentes, caso existam. Isto porque pode acontecer das tags restringir a permissão do Agente no grupo onde o mesmo já está vinculado.

  2. Planeje os ambientes, ou seja, determine qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos.

  3. Defina os nomes das tags para cada grupo. Por exemplo, o grupo de Suporte terá a tag “Suporte”.

  4. No User Manager, acesse o supervisor responsável por gerenciar o grupo e crie a tag no campo "Tags". Seguindo o exemplo anterior, crie a tag "Suporte".

Atenção | Nível de permissão para usuário supervisor

A restrição da visualização dos grupos e agentes vale somente para supervisores de nível avançado, normal ou básico, pois supervisores administradores podem visualizar todos os grupos e agentes.

  1. No User Manager, acesse os agentes que irão realizar atendimentos nesse grupo e associe a tag criada a eles. Usando o exemplo anterior, associe a tag "Suporte". Para obter mais informações sobre como realizar essa configuração acesse Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP.

Dica | Configuração das tags

  • Criar tags para permissão de acesso aos grupos com nomes diferentes das tags para permissão de acesso às funcionalidades do Supervisor.

  • Caso seja necessário utilizar uma tag específica para cada grupo, recomenda-se criar a tag com o mesmo nome do grupo.

  • Em ambientes nos quais um Supervisor monitora vários grupos, e esses grupos estão vinculados a diversos Agentes, recomenda-se configurar uma tag específica para todos os grupos. Por exemplo, se um supervisor monitora os grupos 100, 101 e 102, então pode-se criar uma tag específica para esses grupos, como "GRUPO-A".

Aviso | Funcionamento das tags no usuário

Se o usuário possuir alguma tag configurada no User Manager, mas essa tag não estiver vinculada a nenhum grupo, o mesmo é considerado sem tag. Ou seja, poderá visualizar apenas grupos e agentes sem tag.

  1. No módulo Supervisor, acesse o grupo desejado e vincule a tag criada ao respectivo grupo, como demonstrado nos passos anteriores no grupo Suporte vincule a tag "Suporte". Lembre-se de que apenas o supervisor administrador tem acesso às configurações do grupo. Para efetuar essa configuração, vá até o menu "Configurações → Grupo", clique no botão "Editar" correspondente ao grupo desejado, acesse a aba "Tags", selecione a tag desejada e clique em "Salvar".