WhatsApp | Pré-requisitos de ativação
POLÍTICAS E REGRAS DE USO DO WHATSAPP
Introdução
Este guia utiliza a documentação oficial da META para simplificar o processo de utilização do WhatsApp Business. Certifique-se de acessar o link Sobre a Plataforma - Plataforma do WhatsApp Business para informações detalhadas.
O Que é o WhatsApp Business Platform?
O WhatsApp Business Platform permite que médias e grandes empresas se comuniquem em grande escala com seus clientes. Usando APIs, as empresas podem conectar agentes e bots para interações programadas ou manuais. É possível integrar essas APIs com sistemas de suporte, como CRM e plataformas de marketing.
Como Ativar o Serviço?
Para ativar o WhatsApp Business através da META, é necessário que sua empresa passe pelo processo de verificação realizado pela META. Esse procedimento implica ter uma página no Facebook e fornecer documentos para confirmar a identidade por meio do gerenciador de negócios.
Caso sua empresa ainda não tenha uma página no Facebook, sugerimos que você crie uma utilizando seu perfil pessoal. Em seguida, movimente a página com postagens durante, pelo menos, 20 dias. Essa atividade ajudará a construir uma identidade para sua empresa, o que pode facilitar o processo de verificação, desde que sua empresa atenda aos demais requisitos mencionados aqui.
Veja quais produtos da META exigem a verificação da empresa aqui: Sobre a verificação da empresa.
Solicitação de Verificação
Para solicitar a verificação, basta acessar o gerenciador de negócios. Caso sua empresa ainda não tenha uma conta, siga as instruções abaixo para criar uma: Como se cadastrar no Gerenciador de Negócios da Meta.
É importante lembrar que todas as etapas de cadastro e solicitação devem ser realizadas por um administrador da página da empresa. Certifique-se de que a pessoa responsável por essas ações tenha as devidas permissões.
A verificação da empresa para o WhatsApp Business é diferente do selo de verificação no Facebook e Instagram, não resultando em um selo específico. Fornecer informações incorretas durante o processo pode levar a ações da META, como a recusa da verificação ou a remoção do status de verificação.
A recusa na verificação pela META pode estar relacionada à identidade, tipo de negócio ou não seguimento de requisitos. Neste contexto, estamos apenas oferecendo orientações para boas práticas, visando facilitar a solicitação de verificação. Caso receba uma resposta negativa, recomendamos revisar as diretrizes e observar as pendências apontadas pela META no gerenciador para garantir uma verificação bem-sucedida.
Acesso ao Portal
Após o cadastro no gerenciador de negócios, acesse: Business Manager | Portal.
Requisitos para Verificação
Confira a lista de documentos aceitos pela META e outras exigências ao solicitar a verificação aqui: Como carregar documentos oficiais para verificar sua empresa.
Com o acesso ao gerenciador de negócios e os documentos em mãos, siga o guia oficial da META para iniciar a verificação: Como verificar sua empresa.
Verificação Concluída - E Agora?
Se sua empresa for verificada com sucesso no centro de segurança do gerenciador de negócios, você poderá usar os produtos da META que exigem verificação, incluindo a plataforma do WhatsApp Business.
Para ativar um número, é necessário contratar um provedor de soluções de negócios (BSP). No caso do Conecta Leucotron, quando você contrata o BSP da Leucotron, o gerenciamento do número é de nossa responsabilidade.
Saiba mais sobre parceiros para experiências de mensagens em larga escala aqui: Diretório de Parceiros: otimize seu marketing da Meta usando Parceiros.
Ativação ou Migração de Número
Existem duas opções: ativar um novo número ou migrar um número de plataformas de terceiros para um BSP utilizado pela Leucotron.
Antes de fazer isso, entenda as diferenças entre a plataforma do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business aqui: Diferenças entre a Plataforma do WhatsApp Business e o app WhatsApp Business.
Porém, tanto para ativação como para migração, os requisitos são os mesmos, incluindo estes listados aqui. É necessário obter um acesso administrador na empresa do Facebook e verificar se o número a ser ativo no Conecta Leucotron pode receber um código via SMS ou ligação para validação da processo.
Lembre-se também que não é possível usar o mesmo número no aplicativo e na plataforma do WhatsApp, pois são ambientes diferentes. É necessário ativar um novo número ou excluir a conta do aplicativo - certifique-se que a conta foi excluída e não apenas removido o app de seu dispositivo.
Veja como uma migração é realizada aqui: Migrate an Existing WhatsApp Number to a Business Account - API Local da Plataforma do WhatsApp Business (facebook.com)
Após a Ativação do Número
Após a ativação do número como API, todas as mensagens são gerenciadas pelo META, BSP contratado e através da plataforma Conecta Leucotron. É fundamental seguir as práticas e requisitos estabelecidos pela META para manter a qualidade da conta, o que inclui aderir ao formato recomendado para iniciar conversas.
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