Após efetuado login, o agente terá acesso a seguinte tela:
Ao clicar no retângulo azul de menu, algumas opções aparecerão:
Parte Superior
Na parte superior, é possível visualizar o nome e o codinome do usuário criado, seguido de cinco estrelas que são modificadas a cada finalização de atendimento conforme classificações dos clientes que entrarem em contato com a empresa pela plataforma Conecta, se assim for configurado anteriormente no Fluxo.
O sistema calcula uma média entre os valores atribuídos pelos clientes e exibe por essas estrelas. Ou seja, se configurado, ao término do atendimento, o contato classifica aquela sessão e todas as notas serão exibidas pelos ícones na tela de cada agente referente aos atendimentos por ele prestados. Caso não configurado, as estrelas permanecerão todas com coloração cinza.
Opções do Agente
Editar Perfil
Nessa primeira opção, é possível visualizar e editar algumas informações do cadastro anteriormente feito ao usuário. Para isso, basta clicar nesta opção e a seguinte tela será aberta:
Nessa nova tela, é possível visualizar informações não alteráveis (apenas pelos administradores), como horário de expediente e quais equipes estão atribuídas ao agente em questão. Já para as informações alteráveis, basta clicar sobre elas, digitar as novas e salvá-las.
Além disso, a redefinição de senha pode ser cadastrada também nesta tela, pela opção correspondente. Importante destacar que a foto colocada é apenas para visualização interna e não aparecerá para os clientes que entrarem em contato.
Adicionar Contato
Os clientes são salvos automaticamente ao entrarem em contato por meio da plataforma, mas, por esta segunda opção, é possível adicionar um novo manualmente. Para isso, basta clicar sobre ela e preenchê-la.
Importante: na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business. Cadastrando somente nos campos “Códigos do país” e “Número de telefone”, a vinculação do número com a API não será feita. Desta forma, não será possível realizar o contato ativo com esse cliente, por meio de uma HSM ou Modelos de Mensagem.
Sair
É por esta terceira opção que se realiza o logout da plataforma e se é redirecionado para tela de login.
Equipes
A aba de Equipes exibe todas as equipes em que o agente está inserido e receberá atendimentos. A opção de desabilitar individualmente alguma delas é possível se assim configurado no cadastro do agente pelo administrador.
Para desabilitar, basta pressionar a caixa de seleção correspondente à equipe que deseja realizar essa função e responder a caixa de confirmação. Para habilitar novamente, basta repetir o processo. Pode ser necessário reiniciar a página no navegador para confirmação das configurações feitas. Veja a demonstração abaixo:
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↩ Voltar para Tela Operacional