7.12 - HSM

A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar ou dar continuidade a conversas com os clientes pelo WhatsApp após 24h de inatividade. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal não esteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma.

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Imagem 1 - Menu Canais | Botão Recepctivo

Cadastro de Template

Para visualizar as HSM existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – HSM. Uma tabela com elas e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela.

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Imagem 2 - HSM

Em Nome e Dispositivo, insira uma identificação para a mensagem e o canal WhatsApp utilizado para o contato ativo. Em seguida, complete com a categoria correspondente e, em Visibilidade, escolha quem poderá ter acesso a HSM a ser criada. Importante destacar as opções de categorias possíveis:

1. Utilitário: utilizada para confirmações e informações ao contato, atualizações de contas, encomendas, alertas e para informações importantes ao cliente.

2. Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.

3. Autenticação: envie códigos que permitam aos seus clientes aceitarem às suas contas.

O campo Traduções possui algumas particularidades. Em Idioma coloque “Portuguese BR” e, em Mensagem, formule um texto que será, inicialmente, avaliado e aprovado pela equipe do WhatsApp e que, depois, será enviado como mensagem para iniciar conversas com os contatos. Veja um exemplo abaixo:

Perceba que foi utilizado um número e {{}} no corpo da mensagem. A intenção ao acrescentá-los é fazer uso de variáveis do sistema. Já no campo Exemplo, substitua as numerações anteriores por textos que as representam - no caso acima foi acrescentado um nome qualquer para substituir a variável NAME entre []. E, quando se utiliza variáveis do sistema, ao final da criação da HSM também é necessário associar os campos referentes.

Armazene as configurações definidas em Salvar e aguarde o WhatsApp retornar com status Aprovado.

Caso a mensagem retorne com status Rejeitado, recomendamos solicitar ao responsável pelo seu BSP a exclusão da HSM rejeitada no ambiente do provedor e tentar criar uma nova HSM.

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