Para acessar o Conecta, deve-se ter recebido um usuário administradordo sistema e, com ele, realizar a configuração e cadastros para que a plataforma tenha o funcionamento básico. Abaixo, há algumas configurações básicas a serem feitas.
Durante a explicação de cada item, há links de direcionamentos para páginas mais completas do Manual Técnico de Configuração Conecta que possuem um auxílio mais amplo.
Criação de usuário Usuário de sistemaSistema: definição de permissões dos administradores.
Criação de tabulaçõesTabulações: definição das classificações que as sessões receberão após seu término.
Criação de Equipe: definição das divisões para os atendimentos, conforme necessidade.
Criação de Agente: definição dos responsáveis pela tela de atendimentos da plataforma.
Criação de Grupo de Horários: definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo.
Criação de Filtro de Palavras: definição de bloqueios para agentes e de palavras que não iniciam o fluxo.
Criação de Pausas: definição dos intervalos possíveis para os atendentes durante o expediente.
Criação de Fluxo de Atendimento: definição das informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
Criação de
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Usuário de
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Sistema
Vá até o menu Configurações - Grupo de Usuários e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default, o grupo Administrador com permissão total já vem criado, mas pode-se cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Depois da definição de nome, seleção de acessos nas abas exibidas, basta clicar em Salvar para criar o grupo de usuários. Veja a demonstração:
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Após cadastro do Grupo de Usuários, é necessário acessar o menu Configurações - Administradores e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição do usuário. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Essa configuração é para cadastro das Equipes de atendimento humano que irão atender a demanda de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, por exemplo. Para isso, acesse o menu Configurações - Equipe e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Na segunda aba, dentro do menu Equipe, há as configurações de Mensagens Predefinidas que são textos cadastrados previamente e que aparecem na tela do agente. Sua função é agilizar algumas mensagens padrões que possuem frequências mais altas de utilização. Para cadastrá-las basta acessar o menu Configurações - Equipes - aba Mensagens Predefinidas e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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| Info |
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Os textos podem conter variáveis para simplificar mais ainda a organização do tempo, substituindo pelo nome do contato, do atendente ou uma saudação, por exemplo. |
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Para criar os usuários que serão os Agentes de atendimento, é necessário acessar o menu Configurações - Agentes e clicar no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição desses usuários. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Esta configuração tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
O Filtro de Palavras no Conecta é dividido em dois grupos: as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo. Para os dois tipos de configuração, deve-se acessar o menu Configurações - Filtro de Palavras e entrar na aba correspondente. Para o cadastro individual de palavras de ambas as configurações, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, basta digitar a palavra desejada e clicar em Salvar.
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Vá ao menu Configurações - Pausas e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição desse intervalo. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Habilitado: indica se a pausa está possível de ser usada ou não.
Supervisionada: configura que, quando o agente exceder o tempo máximo de pausa, ele não poderá desabilitá-la, somente solicitando ao administrador.
Produtiva: classifica o intervalo como algo corriqueiro ou do próprio trabalho em si, como uma reunião ou um treinamento. Dessa forma, o intervalo é indicado como um tempo produtivo.
Acumulativa: indica que o tempo das pausas é acumulado durante o dia, ou seja, se é determinado que os agentes podem ter 30 minutos de café, por exemplo, essa informação se acumula toda vez que eles realizam um intervalo para isto. Caso esse tempo máximo for gasto todo no período da manhã, ficará sem essa possibilidade de pausa para a tarde.
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Há a opção de modificar o fluxo default que já vem configurado de acordo com sua necessidade ou criar um do zero. Para cadastrar, acesse o menu Configurações - Fluxo e clique no botão adicionar. Ao clicar, nomeie o fluxo em criação e ative as API’s que se desejar para ele. Veja a demonstração:
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