1 - Conhecendo o Dashboard

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01 - Dashboard

Na dupla de vídeo abaixo, conheceremos o dashboard do sistema Conecta, entendendo de onde vem seus os dados são retirados e como são contabilizados. Além disso, aprenderemos sobre classificações, compartilhamento e exclusão da ferramenta e também como customizá-la, adicionando e removendo widgets, trocando suas posições e cores.

Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
1.0 - Dashboard.

2 - Configurando o Dashboard

Nesse vídeo vamos lhe mostrar como fazer a customização do dashboard, adicionando e removendo widgets, troncando suas posições e cores.

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02 - Relatórios

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de Atendimento

Nesse vídeo mostraremos Na sequência de vídeos abaixo, conheceremos como acessar e emitir relatórios de atendimento, usando utilizando seus filtros e tratando seus dados.

Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
2.2 - Atendimentos.

4 - Relatórios - Distribuição

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03 - Tabulações / Equipes / Pausas

Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar/associar as tabulações às equipes, recurso esse de classificação de atendimentos, e também como tirar relatórios dessa ferramenta da plataforma. Além disso, nos vídeos abaixo, aprenderemos sobre as divisões de equipe e como criar os intervalos permitidos para os agentes.

Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.9 - Tabulações| 7.3 - Equipes | 7.17 - Pausas.

5 - Relatórios - Periódico por Agente

Nesse vídeo mostraremos como acessar e emitir relatórios de periódicos por agente, analisando os atendimentos realizados por um determinado agente ao longo do tempo.

04 - Cadastro de Agentes / Mensagens Predefinidas

Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar os agentes na plataforma e como completar as informações de cadastros deles, além do recurso de mensagens predefinidas que poderão ser utilizadas por eles para otimizar o tempo de atendimentos e facilitar seu serviço.

Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.4 - Agentes | 7.3.1 - Mensagens Predefinidas.

6 - Classificação dos Atendimentos com Tabulação

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05 - Variáveis / Grupos de Horários

Nos vídeos abaixo, conheceremos como utilizar as variáveis (locais de armazenamento para os dados no sistema) e também como configurar os grupos de horários (definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas).

Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.6 - Variáveis | 7.5 - Grupo de Horários.

06 - Elementos Básicos do Fluxo de Atendimento

No vídeo abaixo, conheceremos sobre os elementos básicos do fluxo de atendimento e como utilizá-los.

Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
4.0 - Fluxo.

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