Treinamento para Supervisores
- Paulo Sérgio da Silva Batista
- Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
Os vídeos exibidos podem possuir itens já atualizados da plataforma Conecta. Por este motivo, linkamos o Manual Técnico nos tópicos mostrados e recomendamos que aprofunde sua leitura nele para um maior conhecimento.
01 - Dashboard
Na dupla de vídeo abaixo, conheceremos o dashboard do sistema Conecta, entendendo de onde os dados são retirados e como são contabilizados. Além disso, aprenderemos sobre classificações, compartilhamento e exclusão da ferramenta e também como customizá-la, adicionando e removendo widgets, trocando suas posições e cores.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
1.0 - Dashboard.
02 - Relatórios de Atendimento
Na sequência de vídeos abaixo, conheceremos como acessar e emitir relatórios de atendimento, utilizando seus filtros e tratando seus dados.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
2.2 - Atendimentos.
03 - Tabulações / Equipes / Pausas
Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar/associar as tabulações às equipes, recurso esse de classificação de atendimentos, e também como tirar relatórios dessa ferramenta da plataforma. Além disso, nos vídeos abaixo, aprenderemos sobre as divisões de equipe e como criar os intervalos permitidos para os agentes.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.9 - Tabulações| 7.3 - Equipes | 7.17 - Pausas.
04 - Cadastro de Agentes / Mensagens Predefinidas
Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar os agentes na plataforma e como completar as informações de cadastros deles, além do recurso de mensagens predefinidas que poderão ser utilizadas por eles para otimizar o tempo de atendimentos e facilitar seu serviço.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.4 - Agentes | 7.3.1 - Mensagens Predefinidas.
05 - Variáveis / Grupos de Horários
Nos vídeos abaixo, conheceremos como utilizar as variáveis (locais de armazenamento para os dados no sistema) e também como configurar os grupos de horários (definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas).
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.6 - Variáveis | 7.5 - Grupo de Horários.
06 - Elementos Básicos do Fluxo de Atendimento
No vídeo abaixo, conheceremos sobre os elementos básicos do fluxo de atendimento e como utilizá-los.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
4.0 - Fluxo.
Caso considere melhor, assista essa sequência de vídeos pela nossa playlist no Youtube:
🎬 - Conecta Leucotron – Treinamento para Supervisores
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