8.5 Chamadas não classificadas no Contact Board

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 17 Mar, 2023
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Para acessar a tela de Chamadas não classificadas, através do menu suspenso localizado na barra de menu clique em “Chamadas não classificadas” ou através do ícone representado por um “sininho” localizado no dashboard do Agente.

Informação | Tela de Chamadas não classificadas

  • A tela de "Chamadas não classificadas" só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada. Para mais informações acesse Funcionalidades de Agente Call Center.

  • O ícone representado por um “sininho” só ficará visível no dashboard do Agente se existirem chamadas pendentes de classificação.

Esta tela irá exibir os dados da chamada, como:

  • Data/Hora: data e hora que a chamada foi realizada;

  • Tipo: tipo da chamada não classificada, podendo ser: originada, recebida e discador.

Aviso | Tipo da chamada

A coluna “Tipo” só será exibida na tela de chamadas não classificadas quando o Contact Board estiver com a função de Agente habilitada com o Call Center na versão 1.1.0 ou superior.

  • Número: número do contato que entrou na fila;

  • Duração: tempo de duração da chamada;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Grupo: nome do grupo onde a chamada foi recebida/originada.

Para classificar a chamada, basta clicar sobre a chamada desejada e classificá-la. Feito isso, a mesma deixará de aparecer na tela de chamadas não classificadas.