4.6 Realizar chamadas das campanhas através do Agente Call Center Flux IP

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 17 Mar, 2023
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No Módulo Agente Call Center Flux IP é possível realizar ligações para uma lista de contatos previamente definida, afim de realizar chamadas direcionadas a um objetivo específico, como por exemplo, oferecer um serviço. Essas chamadas aparecerão em forma de um pop-up na tela do agente quando o mesmo estiver livre, ou seja, não estiver atendendo nenhuma chamada.

O agente terá duas opções em relação ao pop-up da campanha, sendo elas:

  • Aceitar a solicitação de chamada: para isso clique no botão “Ligar agora” ou espere por 5 segundos até que a discagem inicie automaticamente;

  • Recusar a solicitação de chamada: para recusar a discagem para o contato, basta clicar no botão “Recusar”.

Informação | Tempo de início de discagem

O tempo de início de discagem dependerá da configuração realizada para a campanha no módulo Supervisor, possuindo por default o valor de 5 segundos. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse criação e Gerenciamento de Campanhas no Discador do Call Center Flux IP.

Informação | Discagem de campanha para contatos desistentes

As chamadas de campanha também podem ser feitas para contatos que desistiram do atendimento, sendo assim, quando o contato desistir do atendimento o mesmo será inserido na campanha configurada para retorno no grupo. Para mais informações sobre a configuração do retorno automático para chamadas desistentes acesse configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP.

 

Aviso | Cadastrar rotas de saída

Para realizar as chamadas das campanhas, é necessário que a rota de saída esteja cadastrada no Módulo Agente Call Center Flux IP. Para saber como cadastrar as rotas de saída acesse Cadastrar rotas de saída no Módulo Agente Call Center Flux IP.

Informações do Mailing

Ao realizar uma chamada através de uma campanha, será exibido no teclado o botão Informações do Mailing.

Ao clicar neste botão, irá aparecer um pop-up exibindo todas as informações do contato que está sendo discado. Essas informações são:

  • Contato

  • Telefone principal

  • Outros telefones

  • Endereço

  • Cidade

  • E-mail

  • CNPJ

  • CPF

  • Contato responsável

  • Código do contato

Pausa automática

Quando o agente estiver realizando chamadas de campanha, o mesmo será pausado automaticamente pelo discador em todas as filas que ele estiver logado assim que aparecer o pop-up da chamada de campanha na interface.

O agente retornará da pausa quando:

  • Recusar alguma chamada de campanha através do pop-up;

  • Caso ocorra algum problema durante a discagem para o contato;

  • Se o contato a ser discado não possuir números de telefone;

  • Fechar ou clicar no botão “Cancelar” no pop-up de seleção de rota;

  • Após finalizar alguma chamada de campanha.