132M11 - Manual do Usuário Avali-e PRO

O Avali-e PRO é um sistema de avaliação de atendimentos e pode ser agregado as plataformas de comunicação Ision IP e Flux IP. Com ele, é possível medir a qualidade do serviço de atendimento telefônico prestado aos usuários pela empresa. Pode ser aplicado à Call Centers, estruturas de atendimento de pequeno porte, grupos atendedores e até mesmo em unidades de negócio e setores de uma empresa.

O sistema permite:

• Interação com os dados via interface WEB: o supervisor acessa através de qualquer máquina na rede;
• Exportação de dados para planilha eletrônica;
• Usabilidade simples e eficiente com informações diretas e intuitivas;
• Localização por protocolo da gravação da chamada avaliada;
  
• Download do arquivo de áudio após realização das avaliações;
• As perguntas cadastradas podem ser avaliadas por até 16 chamadas simultâneas. 

Veja:

• 1.0 Características para o funcionamento
• 2.0 Configuração Inicial Avali-e PRO
  • 2.1 Configuração de comunicação entre Avali-e PRO e Ision IP
  • 2.2 Configuração do Portal de Voz no Ision IP
  • 2.3 Configuração de comunicação entre Avali-e PRO e Flux IP
  • 2.4 Configurar perguntas
  • 2.5 Configurações de Usuários
  • 2.6 Adicionar, Editar ou Excluir Contatos
  • 2.7 Avaliações e Backup
  • 2.8 Banco de dados
  • 2.9 Monitoramento
  • 2.10 Configurar integração para exibir as gravações no Avali-e PRO