930M02 - Manual do Usuário Agente - Call Center Flux IP

Owned by Andrey Pereira
Last updated: 01 Dec, 2023 by Mariane Ribeiro Barbosa
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Título

Manual do Usuário Agente - Call Center Flux IP

Código

930M02R5

Atualização

01/12/2023

Informação | Atualização de conteúdos

As especificações descritas neste manual estão sujeitas à alterações sem aviso prévio devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços oferecidos pela Leucotron.

O Módulo Agente do Call Center Flux IP é uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficiente. Através do Módulo Agente é possível visualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.

O Módulo Agente oferece as seguintes funcionalidades:

  • Definir a aparência do Dashboard de acordo com a necessidade do atendente através dos Cards;

  • Visualizar as seguintes informações de chamadas recebidas:

    • Número e o nome (caso esteja cadastrado no Phonebook) do chamador;

    • Qual o grupo de atendimento a chamada foi recebida;

    • Tempo da chamada

    • Protocolo da chamada

  • Realizar chamadas a partir de um número discado (utilizando o teclado virtual ou físico do computador/notebook);

  • Realizar chamadas para números desistentes, ou seja, chamadas que tocaram e não foram atendidas;

  • Realizar chamadas a partir do histórico de chamadas;

  • Realizar chamadas de campanha;

  • Classificar chamadas após finalizar o atendimento;

  • Pesquisar números da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

  • Realizar chamadas a partir da lista de contatos (ramal ou Phonebook);

  • Transferir uma chamada em andamento para sala de conferência;

  • Transferir uma chamada em andamento para uma avaliação;

  • Marcar a chamada em andamento como trote.

  • Iniciar ou retomar pausa no grupo de atendimento;

  • Ativar ou Desativar o atendente no grupo de atendimento para recebimento ou não de chamadas;

  • Alternar entre os grupos de atendimento (dependendo do nível de permissão);

  • Enviar (dependendo do nível de permissão) e receber mensagens de outros atendentes/Supervisor;

Informação | O que é o Phonebook?

O Phonebook funciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato.

Com base nisso, este manual tem por objetivo auxiliar o Agente de atendimento na utilização deste módulo, possibilitando ao mesmo conhecer e operar todos os recursos oferecidos por este módulo.

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