4.4 Transferir chamadas através do Agente Call Center Flux IP

Aviso | Controle de chamadas

As funcionalidades descritas abaixo são executadas através da tela de controle de chamadas do Módulo Agente. Para acessar a tela de controle de chamadas, consulte o tópico Controle de chamadas do Agente Call Center Flux IP.

Durante uma chamada em andamento é possível:

Transferir chamada para um outro ramal
Transferir chamada para sala de conferência
Transferir chamada para um serviço de transferência
Transferir chamada para o Avali-E.

Transferir chamada para um outro ramal

Para transferir uma chamada em andamento, basta digitar o número de destino através do teclado virtual, ou então, clicando no campo de inserção para utilizar o teclado numérico do computador/notebook e em seguida, clicar no botão “Transferir” (localizado ao lado esquerdo do botão para finalizar a chamada). O tipo de transferência utilizada pelo sistema Flux IP neste caso é a transferência direta, ou seja, se por algum motivo o destino não receber a chamada, ela será finalizada e não irá retornar ao ramal transferidor.

Dica | Transferência

A transferência também pode ser realizada através do terminal (ramal) do agente utilizando o comando padrão de transferência direta do sistema Flux IP: ## + Ramal de Destino.

Exemplo: Para transferir uma chamada em andamento para o ramal de destino 1000, no terminal, basta digitar ##1000.

Transferir chamada para sala de conferência

Informação | Sala de conferência

Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que a sala de conferência tenha sido configurada anteriormente no sistema Flux IP, onde o número da sala de conferência deve ser * + Ramal do agente.

Exemplo: Um agente de atendimento com o ramal 1000 irá transferir a chamada para a sala de conferência de número *1000.

Para transferir uma chamada em andamento para a sala de conferência, basta clicar em “Ações” e em seguida clicar em “Transferir para sala de conferência”.

Transferir chamada para um serviço de transferência

Os serviços de transferências podem ser diversas funcionalidades envolvendo o sistema Flux IP, como uma avaliação após encerrar a chamada, uma URA contendo outras opções de atendimento, entre outras opções. O tipo de transferência utilizada pelo sistema Flux IP neste caso é a transferência direta, ou seja, se por algum motivo o destino não receber a chamada, ela será finalizada e não irá retornar ao ramal transferidor.

Os serviços de transferências configurados são exibidos no botão Ação, então, para transferir uma chamada em andamento para um dos serviços configurados, basta clicar em “Ações” e selecionar o tipo do serviço disponível.

Exemplo: Considerando que exista o serviço de transferência Avaliação de atendimento configurado no Módulo Supervisor. Durante uma chamada em andamento, no Módulo Agente, ao clicar em “Ações” será possível visualizar a opção “Avaliação de atendimento”.

Transferir chamada para o Avali-E

Esta transferência é realizada automaticamente ao encerrar uma chamada (recebida, originada ou de campanha) através do Agente web ou do Contact Board com a função de Agente ativada, quando a chamada estiver vinculada a um grupo que possui esta configuração habilitada.