1.0 - Login (Acesso)
- Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
- Virginia Maria de Oliveira Santos
Primeiro acesso
Para realizar o primeiro acesso como agente na ferramenta, é necessário que um administrador cadastre o seu usuário na tela administrativa. O administrador é responsável por escolher as equipes às quais você pertencerá, sua jornada de trabalho e permissões, como acesso ao histórico. Os ajustes específicos do seu perfil e nome na tela operacional serão abordados em um dos tópicos deste tutorial.
Assim que o administrador criar o seu usuário, será enviado um e-mail para você criar sua senha. Este e-mail será sempre enviado para um endereço válido cadastrado, mas não necessariamente será o seu endereço de login como agente. Por quê?
Em alguns casos, o administrador pode preferir padronizar o domínio de login dos agentes, que pode não ser um domínio válido. Por exemplo: virginia@conecta.com.vc. Neste caso, "conecta.com.vc" não é um domínio válido, então "Virginia" não receberá a notificação para criação da senha. No entanto, como alternativa, o administrador pode inserir um e-mail válido em um campo específico, onde o link de criação de senha será enviado. Talvez, por questões de logística, o administrador prefira usar o e-mail válido do próprio agente ou concentrar a criação de senhas em um único e-mail ao qual ele tenha acesso. Estas informações podem ser alinhadas diretamente com o administrador.
Mas, supondo que você seja responsável por criar a senha do seu agente, quais são os passos? Veja a seguir:
Observações
1. Uma vez que o agente é criado, o link enviado no e-mail tem uma validade por questões de segurança e pode expirar. Caso isso ocorra, basta solicitar uma recuperação de senha em "Esqueceu a senha?" na tela de login, e o e-mail será reenviado.
2. Se você não receber o e-mail de boas-vindas, verifique se o seu e-mail está funcionando corretamente, realizando testes internos com outros colaboradores, por exemplo. Além disso, peça ao administrador para conferir se o e-mail para o qual você solicita a recuperação está correto. Por quê?
Pode ser que o endereço de login não seja o mesmo de recuperação, e por esse motivo você não recebe o e-mail. Ao usar "Esqueceu a senha?", lembre-se de informar o e-mail de login, independentemente se ele é válido ou não, para que o sistema saiba a quem enviar a recuperação.
3. A opção de "Entrar com Microsoft" está disponível para e-mails cadastrados nesta plataforma, permitindo o acesso direto sem a necessidade de senha. No entanto, essa ação não elimina a necessidade de criar uma senha e não anula o e-mail de boas-vindas recebido.
4. Dicas:
Navegador recomendado para os atendimentos: Chrome.
Sempre que possível, limpe o cache do navegador para evitar sobrecarga no processamento e impactos nos atendimentos.
Mantenha o Chrome atualizado, pois a ferramenta pode enfrentar dificuldades devido a versões desatualizadas.
Para fazer login no aplicativo Conecta Leucotron, acesse: 9.0 - Atendimento via APP
Tela de login
Um mesmo colaborador pode ser administrador e agente, mas para isso precisará de dois acessos. O que determinará a tela após o login é o e-mail de login definido na tela administrativa.
Bloqueio de acesso
Para garantir a segurança do sistema, o administrador pode configurar tentativas de acesso na seção de Segurança e Privacidade. Assim, se você receber a mensagem "Seu login está temporariamente bloqueado!" na tela de login, será necessário contatar um administrador para desbloqueio. Esse não é um problema de instabilidade, mas sim um recurso projetado para prevenir invasões e ações indesejadas por terceiros no ambiente de atendimento da sua empresa.
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