8.6 Gerenciar grupos de atendimento no Contact Board
- Mariane Ribeiro Barbosa
A tela de gerenciamento dos grupos permite ao Agente selecionar os grupos que deseja realizar atendimentos, podendo se vincular e se desvincular desses grupos. Para isso, basta através do menu suspenso localizado na barra de menu clicar em “ Gerenciar grupos de atendimento”.
Informação | Permissão para visualizar os grupos
Caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos somente os grupos aos quais o agente tem permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag. Para obter mais informações, acesse o Controle de permissão de usuário e grupos por tags.
Alerta | Funcionamento do gerenciamento de grupos
Este recurso só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada e quando o usuário possuir nível de acesso Administrador ou Avançado no módulo Flux Call Center Agent.
Dica | Gerenciamento dos grupos
O gerenciamento dos grupos de atendimento também pode ser realizado através do botão “Grupos” localizado no painel de Call Center Agent.
