01 - Conhecendo o Dashboard
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Os vídeos exibidos podem possuir itens já atualizados da plataforma Conecta. Por este motivo, linkamos o Manual Técnico nos tópicos mostrados e recomendamos que aprofunde sua leitura nele para um maior conhecimento. |
01 - Dashboard
Na dupla de vídeo abaixo, conheceremos o dashboard do sistema Conecta, entendendo de onde vem seus os dados são retirados e como são contabilizados. Além disso, aprenderemos sobre classificações, compartilhamento e exclusão da ferramenta e também como customizá-la, adicionando e removendo widgets, trocando suas posições e cores.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
1.0 - Dashboard.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=SmWPlNpTPmI&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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02 - Configurando o Dashboard
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=-BKwvBrgkx0&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=2&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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02 - Relatórios
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de Atendimento
Nesse vídeo mostraremos Na sequência de vídeos abaixo, conheceremos como acessar e emitir relatórios de atendimento, usando utilizando seus filtros e tratando seus dados.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
2.2 - Atendimentos.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=ZuRhArrEbDg&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=qzVj9oIHrwg&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=ofQAQW8fR7k&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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04 - Relatórios - Distribuição
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03 - Tabulações / Equipes / Pausas
Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar/associar as tabulações às equipes, recurso esse de classificação de atendimentos, e também como tirar relatórios dessa ferramenta da plataforma. Além disso, nos vídeos abaixo, aprenderemos sobre as divisões de equipe e como criar os intervalos permitidos para os agentes.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.9 - Tabulações| 7.3 - Equipes | 7.17 - Pausas.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=qzVj9oIHrwg5QSxpq6U9_s&ab_channel=Leucotron |
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| height | 300px |
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05 - Relatórios - Periódico por Agente
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=T-KsMi56KLM&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=8 |
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| height | 300px |
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=bDlD3yoKlEI&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=9 |
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| height | 300px |
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04 - Cadastro de Agentes / Mensagens Predefinidas
Nos vídeos abaixo, conheceremos como criar os agentes na plataforma e como completar as informações de cadastros deles, além do recurso de mensagens predefinidas que poderão ser utilizadas por eles para otimizar o tempo de atendimentos e facilitar seu serviço.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.4 - Agentes | 7.3.1 - Mensagens Predefinidas.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=YJtTgfv_Ikw&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=7 |
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| height | 300px |
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=5kC28hM7-X0&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=10 |
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| height | 300px |
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05 - Variáveis / Grupos de Horários
Nos vídeos abaixo, conheceremos como utilizar as variáveis (locais de armazenamento para os dados no sistema) e também como configurar os grupos de horários (definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas).
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.6 - Variáveis | 7.5 - Grupo de Horários.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=mVKUq0_6NJg&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=11 |
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| height | 300px |
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| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=ofQAQW8fR7kRmzd7zfAQtw&ab_channel=Leucotronlist=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=12 |
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| height | 300px |
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06 -
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Elementos Básicos do Fluxo de Atendimento
No vídeo abaixo, conheceremos sobre os elementos básicos do fluxo de atendimento e como utilizá-los.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desse tópico em nosso Manual Técnico, pelo seguinte link:
4.0 - Fluxo.
| Widget Connector |
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| overlay | youtube |
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| _template | com/atlassian/confluence/extra/widgetconnector/templates/youtube.vm |
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| width | 625px |
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| url | https://www.youtube.com/watch?v=5QSxpq6U9_s&ab_channel=LeucotronSCYnR-GeQs&list=PLBwj2d6u3YCuJejFj6RriEpCU5eGt0ut_&index=13 |
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| height | 300px |
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