Os relatórios do Call Center Flux IP disponíveis no Módulo Supervisor são uma forma de visualizar a operação de atendimento como um todo e obter informações gerenciais da mesma para facilitar a tomada de decisão dos supervisores e gestores de atendimento.
Os relatórios possuem um gama de filtros para facilitar a obtenção das informações de forma precisa por parte dos supervisores.
Além da visualização em tela, também é possível exportar os relatórios gerados para o formato CSV ou XLSX, permitindo assim a importação dos dados gerados por um sistema de BI, por exemplo, para geração de indicadores e tomadas de decisões sobre o serviço de atendimento prestado, possibilitando análise e melhoria contínua do mesmo.
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
Para acessar os relatórios do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP, clique no menu “Relatórios” disponível na barra lateral do software. Os relatórios que estão disponíveis neste módulo são:
Chamadas por período: Exibe um gráfico contendo o número de chamadas recebidas, de campanha e originadas rastreadas por período durante um dia inteiro (24 horas) e no final do dia ele soma as chamadas informando o número total;
Chamadas totalizadas por período: Exibe uma lista com o número total de chamadas recebidas, de campanha e originadas rastreadas por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados;
Estatísticas de chamadas: Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados;
Estatísticas das campanhas: Exibe um somatório estatístico das campanhas nos grupos de acordo com os filtros selecionados;
Estatísticas de pausas dos agentes: Exibe um somatório estatístico do tempo total de pausa realizadas de acordo com os filtros selecionado;
Estatísticas de classificação de chamadas: Exibe um somatório da quantidade total de classificações realizadas de acordo com os filtros selecionados;
Registro de ações do agente: Exibe uma lista com todos os registros de ações realizadas pelo agente de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamadas recebidas atendidas: Este relatório lista todas as chamadas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamadas recebidas desistentes: Exibe uma lista com as chamadas desistentes de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamadas recebidas desistentes com callback: Exibe uma lista de chamadas desistentes e se elas obtiveram retorno de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamadas originadas rastreadas: Neste relatório é possível visualizar informações de chamadas originadas pelo Agente de Call Center.
Registro de chamadas das campanhas: Este relatório exibe uma lista contendo informações sobre as chamadas realizadas através das campanhas de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamadas das campanhas rejeitadas pelo agente: Este relatório exibe uma lista contendo informações sobre as chamadas rejeitadas pelo agente nas campanhas de acordo com os filtros selecionados;
Registro de chamada por protocolo: Neste relatório é possível visualizar informações sobre chamadas recebidas, de campanha e originadas rastreadas através do protocolo da mesma;
Registro de login do agente: Através deste relatório é possível obter um histórico detalhado do tempo em que os atendentes ficaram logados (ativados) nos grupos de atendimento de acordo com os filtros selecionados;
Registro de pausas do agente: Exibe o histórico de pausas dos atendentes de acordo com os filtros selecionados;
Performance dos agentes: Exibe informações como o tempo total em que o atendente ficou logado, disponível, em pausa, ocioso e em ligação e também a quantidade total de chamadas recebidas, de campanha e originadas rastreadas por ele;
TMD, TME e TMA: Exibe as informações do Tempo Médio de Desistência (TMD), Tempo Médio de Espera (TME) e de Tempo Médio de Atendimento (TMA) das chamadas nos grupos do Call Center de acordo com os filtros selecionados.