Este relatório exibe uma listagem das chamadas receptivas do Call Center indicando, além dos detalhes comuns das chamadas, o tempo em que cada uma delas ficou chamando (tocando) no ramal dos atendentes até serem efetivamente atendidas.
Desta maneira, pode ser utilizado para monitorar o tempo em que os atendentes estão levando para atender as ligações desde quando elas começam a tocar nos ramais, para evitar tempos de espera e acúmulo de filas desnecessárias. A tabela a seguir apresenta os tipos de filtros que podem ser utilizados na geração deste relatório.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o tipo de relatório Tempo de toque, preencha os filtros e selecione as colunas da forma que desejar e clique em “Gerar Relatório”. Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela, conforme apresentado na figura a seguir. Para mais detalhes consulte o procedimento genérico para geração dos relatórios de registro (VERIFICAR COM ANDREY O QUE PODE SER FEITO PARA LINKAR).
#Figura 126
Veja: