TítuloDatasheet Avali-e
Código059M22R1
Atualização
 


Introdução

O Avali-e Leucotron é um sistema utilizado para criar métricas e indicadores que auxiliem os gestores na tomada de decisão para melhoria no processo de atendimento aos clientes. O sistema é capaz de registrar as notas de atendimento em diferentes escalas de avaliação através de um sistema automático, sem a necessidade de atendimento humano.


Avali-e em detalhes

Características

Exportação de dados

Exportação dos dados coletados das avaliações para arquivo CSV.

Interface web amigável

O sistema conta com uma interface web amigável, acessível de qualquer navegador através de uma aplicação centralizada.

Conexão SIP

Conectado diretamente ao seu PABX Leucotron via SIP, o Avali-e conta com o que há de mais novo em conectividade.

CODEC

O sistema conta com áudios de qualidade através do codec G711A

Gerenciamento de chamadas simultâneas

Através de um hardware robusto aliado à uma aplicação de alto desempenho, o sistema de avaliação permite o gerenciamento de até 128 chamadas simultâneas.

Mídia

O sistema suporta arquivos de áudio de diversos formatos, sejam WAV, MP3 ou GSM.

Recursos e Funcionalidades

Múltiplas Escalas de Avaliação

O sistema permite até 03 escalas de avaliação, sendo elas:

  • 01 ou 02
  • De 01 a 05
  • De 01 a 09

Cada escala pode ser associada a uma pergunta, trazendo flexibilidade para a operação do cliente.

Transferência Automática de Chamadas

Buscando sempre aumentar a eficiência dos processos de seus clientes, o Avali-e Leucotron conta com um sistema de transferência automática de ligações para o sistema de avaliação acionado assim que o atendente coloca o telefone no gancho.

Mensagem de Instrução

Um bom sistema de avaliação conta com métricas que traduzem a realidade e, portanto, o bom entendimento do processo de avaliação é essencial. Para isto, o Avali-e Leucotron permite a configuração de uma mensagem de instrução, executada antes da avaliação.

Além disso o sistema permite a utilização de mensagens de encerramento, executadas após a avaliação do atendimento.

Questionário com Múltiplas Perguntas

O Avali-e Leucotron permite a configuração de até 05 perguntas, cada uma com áudio personalizado e escala de avaliação própria.

Agenda

O sistema de avaliações conta com uma agenda própria, sendo possível cadastrar novos clientes diretamente através da interface gráfica, permitindo uma maior aproximação dos clientes.

Segurança

Em um mundo cada vez mais conectado, a segurança das informações é indispensável. Pensando nisso, o Avali-e conta com diversos recursos, como:

Autenticação

Autenticação através de usuário e senha, com possibilidade de até 02 níveis de acesso (Supervisor e Usuário)

Bloqueio contra acesso direto

O sistema possui bloqueio contra discagens feitas através de ramais, impendido que o próprio atendente acesse o sistema de avaliação para gerar métricas faltas.

Logs

Através do acesso via supervisor é possível consultar os logs de modificação do sistema, que registra as modificações realizadas no sistema.