Características

Controle de PAs IP

O Call Center Ision é capaz de gerenciar Pontos de Atendimento remotos, permitindo a utilização de uma topologia de atendimento descentralizada, oferecendo mobilidade aos atendentes e controle total aos supervisores do call center.

Controle em tempo real

O módulo supervisor permite ao gestor do Call Center visualizar as estatísticas de atendimento e tomar ações de controle em tempo real, tornando a tomada de ações mais ágil e permitindo controle total ao supervisor da equipe de atendimento.

Grupos de atendimento

O Call Center Leucotron permite até 10 grupos de atendimento, com filas de espera independentes.

Módulo discador

O Call Center conta com um módulo de discagem automática Power Dialer (de acordo com a disponibilidade de atendente), múltiplas campanhas simultâneas e importação de listagem através de arquivo CSV.

Além disso, permite selecionar o tipo de atendimento/motivo da chamada, com base nos cadastros realizados previamente pelo supervisor.

Módulo supervisor

O Call Center Leucotron conta com uma aplicação especial para supervisores com diversas funcionalidades como envio de mensagem do supervisor para as Posições de Atendimento, alertas via pop-up, dashboard, em tempo real, entre outros.

Critérios de distribuição de chamadas

O Call Center Leucotron possui diversos recursos que visam tornar mais eficiente o atendimento de chamada. São 4 critérios diferentes de distribuição de chamadas, por grupo de atendimento, sendo eles

• Por número de chamadas
• Por tempo de ocupação
• Sequencial
• Linear.

Alertas

O Call Center Leucotron conta com uma gama de alertas configuráveis de acordo com a necessidade de cada operação, como:

• Quantidade de chamadas em fila
• Tempo de chamada em fila
• Tempo de chamada em conversação
• Tempo de parada, de acordo com o tipo de parada

Número do protocolo de atendimento

Permite visualizar o número do protocolo da chamada gerado pela Central ISION IP e pode ser copiado para a área de transferência, permitindo ser colada em outro software com um simples clique.

Recursos e Funcionalidades

Contatos VIP

Permite o cadastro de nomes e números que serão direcionados a fila prioritária do grupo para o qual o usuário ligou.

Transbordo para outros grupos ou números

Caso todas os atendentes ocupados é possível realizar o transbordo consecutivo de até 2 saltos de ligações entre os grupos de atendimento ou transbordo para intenções do plano de numeração da Central ISION IP.

Relatórios

O Call Center Leucotron conta com mais de 50 relatórios, dentre eles:

• Chamadas atendidas
• Chamadas redistribuídas por falta de atendimento
• Chamadas em espera
• Chamadas desistentes
• Tempo de logon
• Tempo de toque
• Tempo ocioso
• Transferência de chamadas
• Protocolo
• Parada com motivo de parada

Opções de integração com CRM/ERP de terceiros

O Call Center Leucotron, buscando sempre trazer mais produtividade para seus clientes, conta com diversos recursos que podem ser integrados ao seu sistema CRM/ERP, possibilitando:

• Integração para pop-up de tela.
• Automação de discagem.
• Monitoramento do status da PA.
• Desligamento compulsório.
• Transferência de chamadas.
• Automatizar importação de discador.
• Consultas personalizadas.

Call Back

A plataforma Call Center Leucotron conta com diversos recursos para que você não perca nenhuma chamada, como call back automática para ligações não atendidas, call back para chamadas de celular e serviço 0800, entre outros.