Introdução

O Sentinela foi criado para interceptar as chamadas de entrada pelo tronco digital ou VoIP e, antes que a ligação seja efetivamente atendida, tomar alguma ação. As ações podem ser: bloquear, redirecionar ou liberar uma ligação.

Recursos e Funcionalidades

Controle de ligações de entrada

Com o Sentinela é possível criar regras para chamadas recebidas por troncos Digitais e IPs. Estas regras podem considerar o número telefônico inteiro ou parcial do chamador e, baseado nessa análise, a ligação pode ser liberada, bloqueada ou redirecionada para outro DDR de destino. A ação do sentinela também pode se dar pelo DDR (número de destino da chamada) ou pela categoria do assinante chamador.

Código de conta

O Código de Conta é um recurso presente no Sentinela utilizado para representar uma conta, como por exemplo um centro de custo de um determinado projeto.

Todas as ligações deste projeto que está sendo desenvolvido devem ser realizadas utilizando este código, e ao final de determinado tempo o total de gastos com ligações será contabilizado para este centro de custo, cadastrado como Código de Conta.

Autenticação de acesso

O Sentinela conta com autenticação de usuário através de login e senha, garantido confiabilidade e segurança para seus usuários.

Além disso, existem dois tipos de personalidades (Administrador e Usuário) com diferentes permissões de acesso no sistema. O Administrador pode configurar ações que tem impacto na empresa como um todo, já o usuário pode fazer configurações que impactam somente em seu ramal.

Função iTAP

O Sentinela permite que um contato seja chamado por meio de um apelido. Este apelido é a sequência de dígitos correspondente a cada letra do apelido cadastrado para o contato no sistema. Para o apelido "JOAO", por exemplo, a sequência de dígitos para chamar este contato é 5626.

Super agenda

O Sentinela possibilita que o PABX Ision tenha uma agenda telefônica para muitos números,o usuário digita apenas um código a ligação para o destino desejado é feita automaticamente.

Feriados

Um feriado é um dia especial que também é tratado pelo Sentinela ISION IP. Pode-se configurar filtros e máscaras que funcionem somente nos feriados.

Além disso, os feriados são cadastrados de acordo com a necessidade de cada empresa.

Especificações técnicas

Datasheets relacionados:

• 059M03R2 - Ision IP
• /wiki/spaces/DOC/pages/142803595
• 059M22R1 - Avali-e
• 059M24R1 - Call Center
• 059M31R1 - URA Leucotron