Contact board em detalhes

Atualizações

O Contactboard Leucotron é uma solução em constante processo de aperfeiçoamento, buscando sempre atender as principais necessidades de nossos clientes, estando sempre aderente às principais necessidades do mercado.

Características

Softphone para telefonista

O Contactboard Leucotron conta com recursos de softphone integrados que permitem ao operador realizar chamadas internas e externas sem a necessidade de terminal físico.

Controle de chamadas em tempo real

Através da tela de operação o usuário tem acesso ao status de cada ramal em tempo real, além de informações sobre a fila de ligações pendentes.

Permite ao operador as seguintes ações: colocar em espera e retomar a chamada; fazer transferência ou rejeitar uma ligação recebida; fazer e encerrar ligações;

Recursos e Funcionalidades

Dashboard

Através de uma interface simples e intuitiva o operador terá acesso à visualização em tempo real de todo o funcionamento da central, como status de ramais, fila de ligações e números mais discados, por exemplo.

Apresenta, visualmente, informações sobre as ligações em andamento e estacionamento;

Apresenta informações, de forma visual, data e hora da central e o grupo de atendimento ativado naquele momento;

Histórico de ligações

O Contacboard permite acesso do histórico de ligações de seu ramal, com diversas opções de filtro e listagem.

Apresenta, de forma imediata, as chamadas perdidas, recebidas e realizadas.

Mostra na tela os números maus acessados e que podem ser chamados através de um único click.

Consulta ágil

O usuário poderá, antes de executar alguma ação, como transferir uma ligação, verificar o status do ramal de destino

Grupos de atendimento

Através do Contactboard o usuário poderá configurar e monitorar os grupos de atendimento da central, tudo de forma fácil e intuitiva.

Funcionalidades facilitadas

Através de uma interface gráfica intuitiva o operador tem acesso à diversas funcionalidades da central, tudo de forma facilitada através de atalhos e comandos no software;

Realização de chamadas internas e externas dispensando a utilização de terminal telefônico;

Permite utilizar agenda compartilhada, em banco de dados centralizado;

Permite busca inteligente por contatos da agenda;

Suporte a: Siga-me, Conferência, Grupo de Captura e Rediscagem;

Permite o recurso de Click-to-call, que através de um click, chama para um contato da agenda;

Autenticação de acesso

O Contactboard conta com autenticação de usuário através de login e senha, garantindo confiabilidade e segurança para seus operadores.