8.7 Estatísticas de atendimento no Contact Board

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
24 Apr, 2023
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Através do dashboard do Agente também é possível visualizar as estatísticas do atendimento do agente. Para isso, basta clicar no botão “Estatísticas”. Ao clicar neste botão, será exibido um relatório de performance do Agente no dia atual contendo as colunas Grupo, Tempo de login, Total em pausa, Total em ligação, Tempo médio em chamadas recebidas, Chamadas recebidas atendidas, Chamadas originadas rastreadas atendidas e Chamadas de campanha atendidas.

Informação | Exibição das estatísticas

Só aparecerão registros neste relatório se o agente realizar alguma dessas seguintes ações:

  • Login, logout, pausa ou retomada no dia atual.

  • Login ou logout no dia anterior.

Dica | Exibição das Estatísticas

As estatísticas do atendimento do Agente só serão exibidas com a função de Agente Call Center habilitada.