913M03 - Manual do Usuário Contact Board

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Last updated: 01 Dec, 2023 by Mariane Ribeiro Barbosa
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TítuloManual do Usuário Contact Board
Código913M03R11
Atualização

01/12/2023


O Contact Board é um software que possui recursos para auxiliar no trabalho de telefonista de uma central Flux IP. Integra funções CTI presentes na central Flux IP e funciona como um Softphone, utilizando o kit multimídia do computador, permite que a telefonista fale e escute dispensando o uso de um terminal telefônico.

O software permite:

  • Visualização em tempo real do status de cada ramal e fila de ligações da central Flux IP;
  • Realização de chamadas internas e externas dispensando a utilização de terminal telefônico;
  • Visualização do histórico de ligações do usuário;
  • Ações possíveis sobre ligação: colocar em espera, retomar chamada, fazer transferência, encerrar chamada, fazer ligação e rejeitar ligação recebida;
  • Configurar tempo de parada produtiva;
  • Configurar visualização de filas, ou seja, definir quais filas serão exibidas no card de Filas;
  • Ativar/Desativar atendimento automático de chamadas;
  • Verificação do status do ramal sempre antes de realizar uma ligação ou transferência;
  • Múltiplas chamadas (limite de 10 chamadas simultâneas);
  • Realização de chamadas ao colocar outras em espera;
  • Configuração de atalhos de discagem;
  • Ajuste de volume de uma chamada diretamente pelo Contact Board;
  • Operações via teclado virtual ou teclado numérico físico do computador;
  • Comandos de operações do Agente de Call Center sobre as filas de atendimento;
  • Funções de agente Call Center: ativar/desativar e pausar/retomar filas, classificar chamadas, realizar chamadas de campanha, marcar chamada como trote e realizar transferências. 
  • Iniciar junto com o sistema operacional.

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