Características

Diversos tipos de terminais

O Contaction oferece suporte ao uso de qualquer terminal, seja ele analógico, digital ou IP.

No caso de telefones IP o Contaction Leucotron conta ainda com softphone integrado, podendo ser utilizado sem a necessidade de terminal físico.

Chamadas de vídeo

O sistema conta ainda com ferramentas para vídeo chamadas entre dois Contactions, com a tecnologia e a qualidade que só a Leucotron oferece.

Chat

O chat é um mecanismo que permite a conversa, por escrito, entre dois usuários do Contaction, mesmo que estejam em uma ligação. Uma vez estabelecida a sessão de chat, tudo que se digitar na área de edição é transmitido para a área de visualização no outro computador e vice-versa.

As conversas do chat ficam registradas em um banco de dados, então se o usuário sair do Contaction ou da tela do chat, a conversa não será apagada.

Agenda

O Contaction conta com uma agenda que pode ser compartilhada através de um servidor centralizado, disponível para todas as instâncias da aplicação, mantendo os principais contatos da sua empresa a um clique de distância.

Suporte a monitores touchscreen

Sempre oferecendo o que há de mais inovador em tecnologia, o Contaction Leucotron oferece suporte à monitores touchscreen, ampliando ainda mais o uso da ferramenta.

Gerenciador de tarefas

O Contaction conta com um sistema de gerenciamento de tarefas e eventos, com lembretes, calendário e muito mais.

Opções de integração com CRM/ERP de terceiros

O Contaction Leucotron, buscando sempre trazer mais produtividade para seus clientes, conta com diversos recursos de integração, possibilitando:

• Integração para popup de tela.
• Automação de discagem.

Autenticação de acesso

O Contaction conta com autenticação de usuário através de login e senha, garantindo confiabilidade e segurança para seus usuários.

Recursos e Funcionalidades

Grupos

Permite o agrupamento de ramais para que os mesmos sejam mostrados em abas separadas, por exemplo por setor, facilitando dessa forma a visualização de ocupação e o acesso a esses ramais através de um click. Isso é bastante útil em empresas com muitos ramais, pois, se forem mostrados todos em uma única tela, pode dificultar a operação e visualização de status de ocupação por parte do usuário.

Grupos particulares

No Contaction Leucotron, os usuários podem criar grupos particulares de contatos que não são compartilhados com a base de dados centralizada.

As teclas de acesso dos grupos particulares podem ser renomeadas de acordo com a necessidade de cada usuário.

Histórico de chamadas

Os usuários do Contaction podem gerenciar suas chamadas recebidas e realizadas no período de utilização do software.

Além da listagem de chamadas, o sistema permite ao usuário: incluir ligação como novo contato, excluir chamadas ou discar para o número de alguma chamada listada. Os usuários têm acesso à diversas informações sobre as chamadas, como Dia da semana, hora, protocolo, identificação, Nome do contato, status (atendido, ocupado, etc), foto, Comentário (realizados durante a chamada) e duração da chamada

Atalhos personalizados

Através do Contaction o usuário poderá personalizar teclas de acesso às principais funções do PABX, de acordo com a sua necessidade. Algumas das principais funções são:

• Captura de chamadas
• Desvio
• Conferência
• Transferência
• Não perturbe

Busca de contatos

Para utilizá-la, basta estar na tela principal do Contaction e iniciar a digitação das primeiras letras do nome do contato que deseja encontrar.

Simultaneamente à digitação no campo de pesquisa, o Contaction irá filtrar e exibir os contatos que estão atendendo o conjunto de caracteres que está sendo digitado.

Gravador click

Os usuários do sistema que possuírem tal permissão podem iniciar/finalizar a gravação de uma ligação com um click, através da tela principal do Contaction.

Importação de contatos

O Contaction oferece três opções de importação: “Contact Phone”, “Outlook” e “Arquivo CSV”.

Interface configurável

Prezando sempre pela experiência do usuário ao utilizar as soluções Leucotron, o Contaction possui uma interface gráfica configurável, sendo possível alterar elementos como cor, tamanho e disposição das teclas de acesso aos ramais, modos de operação e posicionamento das guias dos grupos de contatos.