8.15 Relatório de Registro de pausas do agente
- Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)
Exibe o histórico de pausas dos atendentes de acordo com os filtros selecionados. A partir deste relatório é possível monitorar a duração de todas as pausas realizadas pelos atendentes durante os períodos de atendimento, bem como o motivo indicado para cada uma delas.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações sobre as pausas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Data pausa: data em que a pausa foi realizada;
Hora pausa: hora em que a pausa foi realizada;
Data retomada: data em que o atendente retornou da pausa;
Hora retomada: hora em que o atendente retornou da pausa;
Tempo de pausa: tempo em que o atendente ficou em pausa;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado.
Informação | Filtros dos relatórios
Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .
Informação | Salvar filtros selecionados
Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.
Comportamentos sobre salvar os filtros:
O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
