Passo 08 | URA

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A URA é um sistema de atendimento automático onde é possível informar ao usuário um menu de opções para direcionar automaticamente uma ligação. A configuração básica da URA é bem simples. Observe:

1. Adicionar os arquivos de gravação necessários para os menus de atendimento;

2. Configurar os parâmetros e opções da URA.

1. Adicionar arquivos de gravação

Antes de realizar a configuração da própria URA, é necessário gravar ou fazer upload de uma ou mais mídias de áudio que serão utilizadas. Para tal, acesse Administrador > Gravações do Sistema > Adicionar gravação.

Preencha os campos Nome e Descrição da gravação e adicione um ou mais arquivos que a irão compor. Isto pode ser feito de duas maneiras. Veja:

1. Arrastando e soltando um arquivo no formato wav, gsm ou sln no local indicado;

2. Gravando o áudio em um ramal do Flux. Para tal, insira o número do ramal a ser chamado para gravação no campo Gravar no Ramal. Feito isso, clique no botão Chamar/Call e o ramal escolhido irá tocar. Ao atender, um bip será escutado e a ligação começará a ser gravada. Então, fale o texto desejado para a mensagem e, após término da gravação, renomeie e salve o arquivo.

Após a conclusão, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:

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Vídeo 1 - Adição de arquivos de configuração

2. Configurar parâmetros e opções da URA

Para configurar a URA no sistema Flux IP, siga o menu Aplicações  > URA > Adicionar URA. Na seção Opções Gerais, preencha os seguintes campos, conforme indicado:

• Opções Gerais

  • Nome: nome de identificação da URA.

  • Descrição (opcional): descrição para facilitar a identificação da URA.

• URA DTMF

  • Anúncio: gravação que será ouvida pelo chamador ao entrar na URA.

  • Habilitar Discagem Direta: se marcado como Sim, indica que o usuário poderá discar para um ramal diretamente quando ouvir a mensagem da URA.

  • Tentativas Inválidas: número tentativas quando receber resposta não coincidente do chamador.

  • Destino Inválido: destino da chamada caso o usuário esgote o número de tentativas inválidas.

  • Tempo Esgotado Destino: Configure o destino da chamada caso o usuário não digite nada;

• Entradas URA

  • Dígitos: gígitos que o chamador precisa discar para acessar o destino.

  • Destino: configure o destino para encaminhar a chamada (ramal, fila, grupo atendedor, etc.). Ao configurar o destino para um grupo atendedor (grupos de toques), é necessário criar o mesmo com os ramais que irão atender este grupo. Esta configuração também pode ser feita em Aplicações > Grupos de Toques.

  • Adicionar Outro Elemento: clique para adicionar mais opções de discagem para a URA.

Feito isso, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe as imagens e o vídeo a seguir:

Configuração Rotas de Entrada

Após criar a URA para atendimento automático, vincule-a à uma rota de entrada para permitir que as chamadas externas possam ser atendidas automaticamente por ela. Veja o passo a passo no vídeo abaixo: