8.9 Relatório de Registro de chamadas recebidas desistentes

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Exibe uma lista com as chamadas recebidas desistentes de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações desistentes;

  3. Selecione o tipo da desistência: identificação de onde a chamada desistiu;

  4. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data da chamada desistente;

  • Hora: hora da chamada desistente;

  • Desistência: identificação de onde a chamada desistiu, podendo ser:

    • Desistência na URA: a chamada é encerrada antes de selecionar uma opção da URA de atendimento (caso houver);

    • Desistência no Grupo: a chamada é encerrada durante a fila de espera do grupo;

    • Ura de gravação e AVALIE: a chamada é encerrada em serviços externos que se registram no Flux IP (pós atendimento).

  • Grupo: grupo de atendimento onde ocorreu a desistência;

  • Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;

  • Número: número do chamador desistente;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

Informação | Coluna DID/Serviço

A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse Configurar rotas de entrada no Flux IP.

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de chamadas desistentes no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas desistentes preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas desistentes, no caso Março;

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando a data e a hora da desistência, onde ocorreu a desistência, o nome do grupo onde ocorreu a desistência, o tempo em que a chamada aguardou antes de desistir, o número do chamador desistente e o protocolo da chamada. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.