8.6 Relatório de Estatísticas de classificação de chamadas

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Exibe um somatório da quantidade total de classificações realizadas de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível visualizar a quantidade total de cada uma das classificações e sua porcentagem em relação às demais.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Classificações: nome de identificação da classificação utilizada;

  • Chamadas recebidas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas recebidas;

  • Chamadas recebidas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas recebidas;

  • Chamadas de campanha (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas de campanha;

  • Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas originadas rastreadas;

  • Chamadas originadas rastreadas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas originadas rastreadas.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações sobre as classificações realizadas, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 31/03/2021 23:59;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das classificações realizadas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação as demais classificações cadastradas. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.