8.15 Relatório de Registro de pausas do agente

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Exibe o histórico de pausas dos atendentes de acordo com os filtros selecionados. A partir deste relatório é possível monitorar a duração de todas as pausas realizadas pelos atendentes durante os períodos de atendimento, bem como o motivo indicado para cada uma delas.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações sobre as pausas;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;

  3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

  • Data pausa: data em que a pausa foi realizada;

  • Hora pausa: hora em que a pausa foi realizada;

  • Data retomada: data em que o atendente retornou da pausa;

  • Hora retomada: hora em que o atendente retornou da pausa;

  • Tempo de pausa: tempo em que o atendente ficou em pausa;

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o histórico de pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de pausas do agente preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausas do agente, no caso Março;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações das pausas realizadas, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das pausas realizadas pelo agente João no mês de Março, como a data e a hora da pausa, a data e a hora em que a pausa foi retomada, qual foi o motivo da pausa e entre outras informações. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.