5.2 Configurar Motivo de pausa Call Center Flux IP
- Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)
Para configurar os motivos de pausa que serão utilizados no Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Motivo de pausa” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Adicionar” para cadastrar um novo motivo de pausa.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Motivo: motivo da pausa que irá aparecer para o atendente selecionar ao entrar em pausa. Exemplo: Café
Descrição: descrição do motivo de pausa para facilitar a identificação. Exemplo: Pausa para tomar café
Tempo de pausa: tempo limite (em minutos) deste motivo de pausa. Exemplo: 15 minutos
Observação | O que acontecerá quando o agente de atendimento atingir o tempo máximo de pausa configurado para o motivo?
O tempo de pausa configurado para o motivo é um balizador para verificar se os atendentes estão ou não respeitando os tempos estipulados e também se os tempos definidos estão de acordo com o tempo necessário para cada tipo de pausa. Este tempo serve para alertar o atendente através do software Agent se ele estourou ou não o tempo de parada estipulado.
Se o agente estourar o tempo de pausa configurado para o motivo, a pausa NÃO será interrompida automaticamente pelo sistema. Ou seja, o agente continuará em pausa até que ele ou o supervisor finalizem a mesma através dos módulos Supervisor ou Agent.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para concluir o cadastro do motivo de pausa.
Informação | Ações sobre o motivo de pausa
Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer.
Se desejar excluir múltiplos motivos de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de motivos selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação.
Para editar um motivo de pausa, basta clicar no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a edição clicando em “Salvar”.