6.5 Configurações de Integração por Navegador

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Essa configuração permite realizar a integração do Contact Board com o software de terceiros através do navegador, dessa forma, ao receber uma chamada EXTERNA a URL configurada será aberta no browser padrão passando os parâmetros habilitados, que são os dados das chamadas recebidas.

Para realizar essa configuração clique em “Integração → Navegador” e siga os passos abaixo:

  1. Habilitar integração por navegador: ativa/desativa a integração com terceiros;

  2. URL: url do sistema que será feita a integração;

  3. Habilite os parâmetros que deseja passar na integração, podendo ser:

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Protocolo ANS: protocolo ANS da chamada;

  • Ramal: número do ramal do atendente;

  • Bina: número do chamador;

  • Destino: identificação de onde a chamada entrou. Exemplo: número da fila.

Aviso | Destino

Para que o número discado pelo chamador seja identificado no parâmetro “Destino”, é necessário configurar o“CID name prefix/Nome do prefix CID” colocando o número entre “<>” nas rotas de entrada do Flux. Para mais informações sobre como realizar essa configuração acesse criar rotas de entrada.

  • Data/Hora: data e hora da chamada;

  • Nome da fila: nome da fila por onde a chamada entrou.

4. Após preencher os campos, clique em “Salvar”.

Aviso | Protocolo e Nome da fila

Os parâmetros “protocolo”, “protocolo ANS” e “nome da fila” só funcionarão na integração com a função de Agente Call Center HABILITADA. Para mais informações sobre como ativar a função de agente acesse funcionalidades de agente Call Center.

Informação | Parâmetros

  • É possível alterar o nome do parâmetro que será passado na integração, basta alterá-lo no campo a frente do respectivo parâmetro que se deseja alterar.

  • Os parâmetros disponíveis na integração são enviados pela central Flux IP.

Adicionar outros parâmetros

Para adicionar outros parâmetros basta clicar no botão “Outros parâmetros” → “Cadastrar” . Feito isso, preencha os campos abaixo:

  • Chave: nome do parâmetro;

  • Valor: conteúdo que esse parâmetro irá possuir.

Após preencher os campos, clique em “Salvar”.