3.11 - Mercado Livre

Ao integrar o canal Mercado Livre na ferramenta, sua empresa passa a receber os comentários e mensagens diretas dos clientes por meio da plataforma.

Para isso, é necessário:

Ter uma conta no mercado livre.
Configurar anúncios.
Aguardar os clientes interagirem a partir dos comentários ou por mensagens diretas.

Sobre a configuração do canal

Acesse o site do Mercado Livre e clique para Entrar.
Após se autenticar, inicie o processo de ativação da API por este link: https://developers.mercadolivre.com.br/devcenter/. Caso seu cadastro não esteja completo, o sistema irá solicitar mais algumas informações antes do processo.
Clique para Começar > Vincular.
Depois, vá até o botão “Criar nova aplicação”. Você deverá informar um nome, uma breve descrição do uso da API e um logotipo.
Clique em Continuar.
Na próxima tela, será solicitada a URI de redirect e URL de retornos de chamada de notificação. Ambas informações você pode localizar ao adicionar o canal Mercado Livre no menu https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2545319980 do Conecta Leucotron. Acesse a coluna Ações e copie os dados.
Ainda nessa tela, abaixo é necessário selecionar opções em Escopos e Tópicos (Imagem 6).
Aceite também os termos e condições.
Clique em Criar.

Após esse primeiro processo, você será direcionado a uma página “Minhas aplicações”. É nesta tela onde você vai obter as credenciais que faltam para cadastro do canal no Conecta Leucotron. Clique nos … da aplicação criada anteriormente e selecione Editar.

Copie os dados App ID e Client Secret.

Veja o passo a passo também pelas imagens abaixo:

Imagem 1 - Passo 1 - Autenticação

Imagem 2 - Passo 2 - Cadastro

Imagem 3 - Passo 3 - Vinculação de conta à API

Imagem 4 - Passo 4 - Criação da nova aplicação

Imagem 5 - Passo 5 - Informações

Imagem 6 - Passo 6 - Escopos e Tópicos

Imagem 7 - Passo 7 - Editar

Imagem 8 - Passo 8 - Credenciais

Na plataforma Conecta

Após copiar e colar as credenciais no canal da plataforma, no momento de salvar será solicitado o login com o mesmo usuário que criou a aplicação. Permita o que for solicitado.

Se necessário, clique em Reautenticação para confirmar a integração.

Realização de atendimentos no canal

Interação pré-compra (perguntas ao vendedor):
- Na parte inferior do anúncio, há uma seção para o cliente enviar perguntas ao vendedor (agente).
- Essas perguntas são encaminhadas para a plataforma Conecta Leucotron.
- O agente pode responder apenas uma única vez para cada pergunta.
- Não é possível enviar áudios ou mídias nesse chat pré-compra (botão de mídias bloqueado).
- https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2615246859 podem ser configuradas.
Visualização da pergunta pelo agente:
- A pergunta do cliente chega na fila de espera da equipe de suporte.
- O agente visualiza:
  - Título do anúncio.
  - Ícone do canal.
  - Imagem do anúncio.
  - Valor do produto.
  - Origem e especificações do canal.
- O agente deve clicar para puxar a espera e responder.
- A resposta enviada fica associada à pergunta original, permitindo identificar a qual pergunta a resposta se refere.
- Após a resposta, o sistema sinaliza que a pergunta foi respondida e não permite nova resposta para a mesma pergunta.
Chat pós-compra:
- Após a compra, o cliente pode conversar com o agente via chat.
- Esse chat gera uma sessão na plataforma.
- O agente, ao puxar a conversa, visualiza:
  - Valor da transação (diferente do valor do produto no pré-compra).
- Na barra superior do chat, clicando, o agente é direcionado para o anúncio no Mercado Livre.

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