3.6 - Facebook Messenger

Para ativar o canal do Facebook Messenger, inicialmente, é necessário acessar o menu Configurações - Aplicação, realizar a entrada com o login administrativo do Facebook, passar pelas etapas de segurança e selecionar a página a ser vinculada. Ao finalizar essa primeira etapa, vá até o menu Canais e escolha o Facebook Comments no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica que contém restrições sobre o fluxo a ser associado. Abaixo, veja o passo a passo:

É possível incluir mais de uma página para operação na ferramenta.

Imagem 1 - Passo 1 - Menu de Aplicações

Imagem 2 - Passo 2 - Canais

Quando há alterações de senha na conta do administrador que realizou a vinculação para o Messenger na plataforma Conecta, pode ser que os contatos que tenham realizado atendimentos anteriormente tenham suas nomenclaturas renomeadas na base para “Sem nome”.

Isso pode ocorrer por questões de segurança do próprio Facebook, se fazendo necessária uma nova reautenticação para que a nomeação dos usuários sejam normalizadas a partir desta ação.

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