7.2.3 Ações de atendimento de Call Center no Contact Board

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 08 May, 2023
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As ações de atendimento são realizadas durante uma chamada em andamento, podendo ser:

  • Marcar chamada como trote;

  • Transferir para a sala de conferência;

  • Transferir para um serviço de transferência;

  • Transferir chamada para o Avali-E.

Marcar chamada como trote

Ao marcar uma chamada como trote, o sistema Flux IP irá bloquear o número chamador por 30 minutos, impedindo assim, que o mesmo volte a ligar dentro do período informado.

Para marcar um número como trote, durante a chamada em andamento, basta clicar em “Ações” e em seguida clicar em “Marcar como trote”. Ao fazer isso, imediatamente a chamada é finalizada.

Informação | Número bloqueado

  • Após os 30 minutos de bloqueio, o número é liberado automaticamente pelo sistema Flux IP, ou seja, o mesmo poderá realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.

  • Números internos não são bloqueados, a ação é realizada, porém o número consegue realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.

Transferir para sala de conferência

Informação | Sala de conferência

Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que a sala de conferência tenha sido configurada anteriormente no sistema Flux IP, onde o número da sala de conferência deve ser * + Ramal do agente.

Exemplo: Um agente de atendimento com o ramal 1000 irá transferir a chamada para a sala de conferência de número *1000.

Para transferir uma chamada em andamento para a sala de conferência, basta clicar em “Ações” e em seguida clicar em “Transferir para sala de conferência”.

Aviso | Transferir para sala de conferência

Caso ocorra falha na transferência para a sala de conferência, consulte o supervisor do Call Center para verificar se a sala de conferência foi criada corretamente.

Transferir para um serviço de transferência

Os serviços de transferências podem ser diversas funcionalidades envolvendo o sistema Flux IP, como uma avaliação após encerrar a chamada, uma URA contendo outras opções de atendimento, entre outras opções. O tipo de transferência utilizada pelo sistema Flux IP neste caso é a transferência direta, ou seja, se por algum motivo o destino não receber a chamada, ela será finalizada e não irá retornar ao ramal transferidor.

Transferir chamada para o Avali-E

Esta transferência é realizada automaticamente ao encerrar uma chamada (recebida, originada ou de campanha) através do Agente web ou do Contact Board com a função de Agente habilitada, quando a chamada estiver vinculada a um grupo que possui esta configuração ativada. Esta configuração é realizada individualmente para cada grupo através do módulo Supervisor Call Center Flux IP.