4.4 Operações com chamada em andamento no Contact Board
O Contact Board permite também, durante uma chamada em andamento, as seguintes funções:
Transferir uma chamada
Na tela inicial do Contact Board, para transferir uma chamada em andamento, basta clicar no ícone 
de transferência. Uma nova janela será exibida, basta informar o número de ramal desejado e selecionar o tipo de transferência, podendo ser:
- Direta: A chamada é transferida diretamente para o ramal que receberá a ligação;
- Com consulta: O transferidor fala com a pessoa do ramal que receberá a ligação, antes de realizar a transferência.
- Conferência: Ao transferir a chamada para conferência, os três números envolvidos (chamador, atendedor e o destino da transferência) entram em conversação.
Dica | Atalhos de Transferência
Existem outras maneiras de realizar transferência no Contact Board, sendo elas:
- Através do teclado físico numérico: Durante uma chamada em andamento, basta teclar MAIS (+) para transferência assistida ou PONTO (.) para transferência direta através do teclado físico numérico;
- Através do mouse: Durante uma chamada em andamento, basta clicar com o botão do MEIO do mouse (botão de scroll) sobre a tela de identificação de chamada. Uma janela será exibida, informe o número do ramal de destino e em seguida selecione o tipo de transferência entre "Direta" ou "Assistida";
- Através dos códigos de transferência: Durante uma chamada em andamento, basta digitar o código de transferência assistida ou transferência cega configurado na Central Flux IP através do teclado físico número ou teclado virtual.
- Através do botão "Transferir" de uma chamada em espera: Caso haja duas ou mais chamadas em andamento, quando uma chamada entra em espera, o botão de "Transferir" é exibido, basta clicar no botão para transferir a chamada (para mais informações, consulte o tópico Transferência com múltiplas chamadas).
Adicionar/Retomar uma chamada em espera
Na tela inicial do Contact Board durante uma chamada em andamento, para adicionar ou retomar uma chamada em espera basta clicar no botão desejado:
Sendo eles:
 | Colocar chamada em espera |
| Retomar chamada em espera |
Dica | Atalho de Chamada em Espera
O Contact Board também permite encaminhar ou retomar uma chamada para espera a partir do teclado físico numérico. Basta teclar MENOS (-) para encaminhar uma chamada em andamento para a espera. Para retomar a chamada, basta teclar o botão novamente.
Particularidade para múltiplas chamadas
Atendimento com chamadas em andamento
Caso receba uma nova chamada durante uma ligação em andamento, é possível atender sem a necessidade de finalizar a primeira ligação. Para isso, basta clicar com o mouse sobre a chamada que se deseja atender. Ao fazer isso, a chamada atual é colocada em espera e a nova chamada é atendida. Após finalizar ou colocar em espera a segunda chamada, pode-se retomar a primeira chamada que está em espera.
Exemplo: Caso queira atender a chamada do Ramal-2001 durante uma chamada em andamento com o Ramal-2002, basta clicar com o mouse sobre o Ramal-2001. O Ramal-2002 será encaminhado para a espera. Após finalizar a ligação com o Ramal-2001, será necessário retomar a chamada em espera para falar novamente com o Ramal-2002.
Informação | Retomar chamada em espera
Para saber como retomar uma chamada em espera, consulte o tópico Adicionar/Retomar uma chamada em espera.
Transferência de chamadas em espera com múltiplas chamadas
Ao encaminhar uma chamada para a espera com múltiplas ligações simultâneas, o botão de 
(Transferir) é exibido. Ao clicar neste botão, a chamada é transferida diretamente para a chamada que esta sendo exibida na tela de MINHA CHAMADA.
Exemplo: Ao clicar no botão do Ramal-2001, a chamada será transferida diretamente para o Ramal-2002 (inclusive se o Ramal-2002 estiver em espera).
