5.0 Configuração de parâmetros de atendimento Call Center Flux IP
Através do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é possível configurar os parâmetros de atendimento que serão aplicados na operação. Estes parâmetros auxiliam os agentes de atendimento no decorrer da operação, facilitando o desempenho das atividades no dia a dia.
Os parâmetros que podem ser configurados no Supervisor são:
Serviço de Transferência: onde é possível configurar atalhos de transferências que irão aparecer na tela do Módulo Agent do Call Center Flux IP. Configure aqui os principais atalhos de transferências utilizados no dia a dia, tais como: serviços de avaliação de atendimento, ramais ou números importantes e qualquer outro destino aplicável em sua operação que poderá receber chamadas transferidas pelos agentes de atendimento do Call Center.
Motivo de Pausa: permite configurar todos os motivos de pausa que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Cada motivo de pausa possui um tempo limite que é configurado pelo supervisor. Através deste tempo é possível monitorar se os atendentes do sistema estão ou não respeitando o tempo de pausa configurado.
Parada produtiva: permite configurar o tempo de para produtiva, ou seja, configurar o tempo em que o atendente irá esperar para receber uma nova chamada após finalizar um atendimento.
Classificação de chamadas: permite cadastrar classificações de chamadas que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Ao finalizar um atendimento, uma janela será exibida para o atendente para que o mesmo realize a classificação da chamada. A classificação de chamadas é obrigatória e pode ser feita logo após finalizar o atendimento ou posteriormente.
Operadora: permite adicionar o código da operadora automaticamente aos telefones quando houver discagem pelo agente.
Auto-pause: Permite configurar o retorno automático do auto-pause dos grupos após o tempo informado.