4.1 Atender chamadas através do Agente Call Center Flux IP

Durante uma chamada em andamento é possível visualizar as informações de tempo da chamada, número chamador, o grupo de atendimento ao qual chamada pertence e o número do protocolo da chamada. Quando uma chamada é recebida pelo agente de atendimento, a tela de controle de chamadas é aberta automaticamente exibindo as informações da chamada. O atendimento da chamada pode ser realizado de duas maneiras:

Através do controle de chamadas: na tela de controle de chamadas, basta clicar no botão “Atender” ao receber uma chamada. O atendimento pela interface do Agente funciona apenas com o software Contact Board da Leucotron.
Através do terminal físico (telefone): basta atender a chamada normalmente. A tela de controle de chamadas é atualizada e exibirá a chamada em andamento.

Informações | Parada produtiva

Caso o tempo de parada produtiva esteja configurado no Módulo Supervisor Call Center Flux IP, uma nova chamada só será recebida pelo atendente após o tempo de parada produtiva ser finalizado.

Dica | Ações durante a chamada

Cada chamada oferecida ao Agente, o sistema Flux IP gera um número de protocolo. Caso o Agente precise anotar o número de protocolo, é possível copiar o número ao clicar no botão “Copiar” (localizado ao final do número do protocolo) e colar onde for necessário. Além disso, é possível:

Informação | Classificação de chamadas recebidas

A classificação de chamadas recebidas ocorre quando uma chamada é recebida em um grupo com classificações cadastradas. Para mais informações acesse Classificar chamadas através do Agente Call Center Flux IP.