7.2.1 Chamadas de Call Center no Contact Board

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 17 Mar, 2023
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Atendimento nos grupos

O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo e recebe uma chamada no mesmo. Após o atendimento é possível classificar essas chamadas, se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.

Informação | Status dos grupos

O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados.

Chamadas de campanha

Se existirem campanhas cadastradas no Call Center, as chamadas para os contatos da mesma poderão ser discados através do Contact Board. Quando a campanha estiver ativada e o agente estiver disponível, ou seja, não estiver atendendo chamadas nas filas, um pop-up irá aparecer para o mesmo realizar a chamada.

Informação | Tempo de início de discagem

O tempo de início de discagem dependerá da configuração realizada para a campanha no módulo Supervisor, possuindo por default o valor de 5 segundos. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse criação e Gerenciamento de Campanhas no Discador do Call Center Flux IP.

Aviso | Cadastrar rotas de saída

Para realizar as chamadas de campanha é necessário que as rotas de saída estejam previamente cadastradas. Saiba mais acessando rotas de Saída no Contact Board.

Existem duas opções em relação ao pop-up da campanha, sendo elas:

  • Aceitar a solicitação da chamada: clique no botão “Ligar agora” ou espere por 5 segundos até que a discagem inicie automaticamente;

  • Recusar a solicitação da chamada: para recusar a discagem para o contato, basta clicar no botão “Recusar”.

Se mais de uma rota de saída estiver cadastrada, selecione a rota desejada no pop-up “Rotas de Discagem”.

Além de realizar as discagens para os contatos da campanha, também é possível visualizar as suas informações. Para isso, durante uma chamada de campanha basta clicar no botão “Informações do Mailing”.

Rastreamento de chamadas ativas

Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificá-las, caso houver classificação cadastrada para o grupo. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração.

Copiar dados da chamada

Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas e originadas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo: