8.5 Relatório de Estatísticas de pausas dos agentes

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Exibe um somatório estatístico do tempo total de pausa realizadas de acordo com os filtros selecionado. Por este relatório é possível visualizar o tempo total de cada motivo de pausa por dia, qual grupo foi realizada a pausa, o motivo de pausa selecionado e a quantidade de vezes em que ele foi utilizado.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo onde a pausa foi realizada;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações das pausas;

  4. Selecione o motivo: descrição do motivo da pausa;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que houve a pausa;

  • Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;

  • Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Pausas: total de pausas realizadas.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.