8.1 Relatório de Chamadas por período

Exibe um gráfico contendo o número de chamadas (recebidas, originadas e de campanha) por período durante um dia inteiro (24 horas). Também é possível visualizar este relatório em forma de tabela e exportar a mesma para PDF, CSV ou XLSX.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações das chamadas;
Selecione o tipo da desistência: filtrar por onde ocorreu a desistência da chamada;
Intervalo: definir o intervalo de tempo para filtrar o número de chamadas oferecidas neste intervalo;
Colunas que serão exibidas neste relatório:

Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: horário em que a chamada foi realizada no dia;
Chamadas recebidas: número total de chamadas recebidas.
Chamadas de campanha: número total de chamadas de campanha.
Chamadas originadas rastreadas: número total de chamadas originadas rastreadas.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que este relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre os atendimentos feitos pelos agentes no período do dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021, no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e ele quer que o relatório mostre as ligações a cada 30 minutos, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP no relatório de Chamadas oferecidas por período e preenche os filtros disponíveis.

No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso do dia 22/03/2021 00:00 até o dia 26/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento para filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso o grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente;
No campo Intervalo, ele informa o intervalo de tempo para filtrar as chamadas oferecidas neste período, no caso 30 minutos.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um gráfico contendo todas as chamadas oferecidas a cada 30 minutos entre o dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021 no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente. O Supervisor também poderá visualizar este relatório em forma de tabela e exportá-lo para PDF, CSV ou XLSX.