8.11 Relatório de Registro de chamadas das campanhas

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Este relatório exibe uma lista contendo informações sobre as chamadas realizadas através das campanhas de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações sobre as chamadas das campanhas;

  2. Selecione uma(s) campanha(s): nome da campanha que deseja filtrar as informações;

  3. Selecione o status: filtrar pelo status da chamada;

  4. Selecione as classificações: filtrar pela classificação utilizada nas chamadas;

  5. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

  6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;

  • Nome do contato: nome do contato em que a ligação foi feita;

  • Número principal: número principal do contato discado;

  • Número discado: número discado pela campanha;

  • Data: data em que a chamada foi realizada pela campanha;

  • Hora: hora em que a chamada foi realizada pela campanha;

  • Grupo: nome do grupo na qual a chamada da campanha foi realizada;

  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;

  • Classificação: identificação da classificação da chamada de campanha;

  • Duração: tempo de duração da chamada;

  • Tentativa: tentativa em que houve sucesso na discagem para o contato, ou seja, a chamada foi atendida na tentativa indicada na coluna;

  • Protocolo: protocolo da chamada.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. O mesmo se aplica às campanhas, somente as campanhas vinculadas a grupos aos quais o supervisor tem permissão serão exibidas. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar todas as informações sobre as chamadas feitas através da campanha Promoção no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas das campanhas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas feitas através da campanha, no caso Setembro;

  • No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha em que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Promoção.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas realizadas através da campanha Promoção. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.