3.11 - SMS

Owned by Virginia Maria de Oliveira Santos
Last updated: 04 Aug, 2023
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Para utilizar o canal SMS, anteriormente Ă© necessĂ¡rio o processo de contrataĂ§Ă£o do nĂºmero em um Broker, Infobip ou Wavy. O Broker transformarĂ¡ o nĂºmero em uma API e os dados serĂ£o utilizados para cadastro do canal.

ApĂ³s a contrataĂ§Ă£o, abra um chamado conosco pelo portal JIRA e nossa equipe de desenvolvimento realizarĂ¡ um cadastro interno das informações fornecidas pelo Broker contratado.

Assim que liberado o canal SMS por nossa equipe, basta acessar o menu Canais na ferramenta e fazer a seleĂ§Ă£o no Ă­cone de adiĂ§Ă£o superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica, que contĂ©m restrições sobre o fluxo a ser associado.

Imagem 1 - Passo 1 - Canais
Imagem 2 - Passo 2 - SMS

Este canal em especĂ­fico Ă© utilizado somente para disparos de notificações ou alertas, similar aos SMSs encaminhados por um banco, por exemplo. Essa particularidade ocorre em funĂ§Ă£o da identificaĂ§Ă£o de cada mensagem, que nativamente no canal Ă© gerada aletoriamente a cada mensagem enviada para os usuĂ¡rios. Por esta razĂ£o, geralmente no fluxo adicionado Ă© inserido somente o componente Finalizar atendimento.

Portanto, cabe ao administrador verificar como serĂ¡ a dinĂ¢mica para este canal e se o agente terĂ¡ a possibilidade de notificar seus contatos tambĂ©m ou se os disparos serĂ£o feitos pelo Envio em lote na tela administrativa.

Para remover o contato ativo via SMS na tela dos agentes, mas ter a possibilidade no envio em lote pelo mesmo nĂºmero cadastrado, restrinja o atendimento por canais para todas equipes existentes.

Para que a mensagem seja entregue ao destinatĂ¡rio Ă© necessĂ¡rio que o campo SMS no cadastro do contato esteja preenchido com os 13 dĂ­gitos e OPTIN habilitado.

 

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