3.4 - WebChat

Owned by Virginia Maria de Oliveira Santos
Last updated: 22 Aug, 2023
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Para incluir o canal WebChat no Conecta, basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica, que contém restrições sobre o fluxo a ser associado. Veja como fazer por meio das imagens abaixo:

Imagem 1 - Passo 1 - Canais
Imagem 2 - Passo 2 - WebChat

Para explorar as demais opções desse canal, acesse a coluna Ações referente ao canal criado e veja as opções disponíveis, descritas a seguir:

Customização

  1. Texto

Na aba de Customização é possível definir alguns textos para o momento de abertura do chat, como título, subtítulo e boas vindas. Além disso, é possível também escolher o idioma do canal, possibilitando a criação diversos canais WebChat com idiomas diferentes.

Imagem 3 - Passo 3 - Texto

 

Imagem 4 - Passo 4 - Texto II

 

  1. Configurações

A segunda aba de configurações te permite colocar uma imagem padrão para identificação do chat, como o logo da empresa por exemplo, definir alguns parâmetros em relação a abertura da janela de atendimento, se permitirá o modelo Ativo para o canal WebChat e determinar os dados que serão solicitados quando o usuário tentar iniciar uma conversa, podendo estes serem obrigatórios ou não.

Imagem 5 - Passo 5 - Configurações

 

Imagem 6 - Passo 6 - Configurações II

 

Para o funcionamento correto do WebChat ativo, é necessário habilitar as notificações do navegador utilizado. As notificações permitem que você receba atualizações em tempo real.

  1. Aparência

Na última aba é possível personalizar alguns ícones referente ao canal a ser ativo, como por exemplo definir a cor de fundo da janela de atendimento, a cor da fonte, a cor da mensagem do usuário e também a cor do botão ou contorno dele se existir imagem adicionada.

Imagem 7 - Passo 7 - Aparência
Imagem 8 - Passo 8 - Aparência II

 

Código de ativação

Em código de ativação é disponibilizado o script que o desenvolvedor deve inserir na página da empresa se desejar que apareça o botão de atendimento referente ao canal do WebChat. Uma vez configurado, os próximos atendimentos do site serão direcionados a plataforma Conecta e assim que finalizados serão registrados em relatórios. Confira em detalhes como adicionar o script no site: Adicione botão do WebChat + WhatsApp em seu site

Já a URL direta, disponível nesta mesma aba de código de ativação na parte inferior, pode ser utilizada para fins de testes. Basta copiá-la e colar em um navegador.

Quando um atendimento não é iniciado através do aplicativo Webchat, a plataforma sempre fornecerá um identificador aleatório para os atendimentos e para acessar os relatórios, é necessário copiar esse identificador. Em contraste, quando o atendimento é iniciado pelo aplicativo WebChat, o identificador do usuário ainda será um código, mas é um único ID para todas sessões do usuário.

Acesse o artigo Google Tag Manager e explore algumas integrações que podem ser configuradas neste canal, como abrir o chat após determinado tempo e disparar eventos durante o fluxo.

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